Armando Tlaloc Reyes

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Ticket No. 216782

TT216782 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Armando Tlaloc Reyes
Celular 3338263621 Teléfono Fijo 3338260810
E-mail compras@moragas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SEMITROL S/ACC Tipo Producto
División TERMOST. SEMIAUTOM. Código 451013
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 12:36:03 Fecha Cierre 2023-08-11 16:13:33
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 24 03:32:09
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de producto ya que esta NO ENROSCA EN LA ENTRADA DE BOBINA. Factura 9211684324
El material se encuentra en Calle Garibaldi 1287, Santa Teresita, 44600 Guadalajara, Jal. Responsable ARMANDO REYES. Telefono 3324039857.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684324
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GARIBALDI 1287
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6840178 Longitud 103.3833836
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216782 Orden Interna Refacción 451013
Orden Interna 58011635 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa PDF
Correo de solicitud Captura
Evidencia foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216782
Orden Interna: 58011635
Orden interna Refacción/Producto: 451013
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409632
Codigo PT: 451013
Descripcion PT: VALV. SEMITROL S/ACC
Entrega: 809615211
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 13:58:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 16:13:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 16:13:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 16:13:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216782
Orden Interna: 58011635
Orden interna Refacción/Producto: 451013
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409632
Codigo PT: 451013
Descripcion PT: VALV. SEMITROL S/ACC
Entrega: 809615211
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 16:13:21
Me comunico con el distribuidor, me confirma que ya recibieron las valvulas, las dañadas se las llevo tranportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 16:13:13
Me comunico con usuario pero esta ocupado, pide se le marque por la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 11:01:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 18:00:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:59:50
israel de cedis Guadalajara comenta que se entrego hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 17:59:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:17:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:24:54
En sap se puso en ruta el 09-08-2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:24:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216782
Orden Interna: 58011635
Orden interna Refacción/Producto: 451013
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409632
Codigo PT: 451013
Descripcion PT: VALV. SEMITROL S/ACC
Entrega: 809615211
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:24:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 08:55:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216782
Orden Interna: 58011635
Orden interna Refacción/Producto: 451013
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409632
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-08 08:27:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 11:49:20
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-28 12:13:57
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 10:14:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 08:22:16
Material enviado a sucursal REFACCIONES INTERNACIONALES PA en garantía de productos dañados
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 08:22:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216782
Orden Interna: 58011635
Orden interna Refacción/Producto: 451013
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 08:21:17
Sociedad: A046
División: 055
Centro: B000
Centro de beneficio: PC055005F
Centro responsable: C055170F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 16:08:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 16:05:47
Validando las evidencias se autoriza el cambio de producto a cliente me comunico a tienda con Sr. Armando queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 16:05:37
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:47:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:47:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 13:16:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 13:16:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 13:15:17
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:55:50
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: PDF
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:42:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:42:02
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:41:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:41:48
Se cambio latitud: 20.6840178
Se cambio longitud: 103.3833836
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:41:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:41:24

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