Armando Tlaloc Reyes

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Ticket No. 216780

TT216780 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Tlaloc Reyes
Celular 3338263621 Teléfono Fijo 3338260810
E-mail compras@moragas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 12:28:07 Fecha Cierre 2023-07-24 13:55:19
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 6 01:24:41
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de producto ya que esta UNO TIENE FUGA Y EL OTRO BOTO UN TORNILLO DE SELLADO. Factura 9211684324
El material se encuentra en Calle Garibaldi 1287, Santa Teresita, 44600 Guadalajara, Jal. Responsable ARMANDO REYES. Telefono 3324039857.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684324
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GARIBALDI 1287
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6840178 Longitud 103.3833836
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216780 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58011634 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa PDF
Correo de solicitud Captura
Evidencia foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216780
Orden Interna: 58011634
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406475
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809585083
Orden de transporte : 0000493751
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 13:59:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216780
Orden Interna: 58011634
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406475
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809585083
Orden de transporte : 0000493751
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 18:07:31
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:55:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:55:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:54:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216780
Orden Interna: 58011634
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406475
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809585083
Orden de transporte : 0000493751
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:54:07
Me comunico con usuario comenta que ya le llegaron los productos y entrego los dañados, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:53:56
Se revisa en en Sap no tiene fecha de acuse
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 18:08:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:36:04
En sap se puso en ruta el 19/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:35:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216780
Orden Interna: 58011634
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406475
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809585083
Orden de transporte : 0000493751
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:35:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:16:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216780
Orden Interna: 58011634
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406475
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809585083
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:16:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-19 17:51:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216780
Orden Interna: 58011634
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406475
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-19 17:09:41
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 11:06:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 18:23:11

Material enviado a sucursal REFACCIONES INTERNACIONALES PA en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 18:23:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216780
Orden Interna: 58011634
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 18:22:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 16:06:25
Validando las evidencias se autoriza el cambio de producto a cliente me comunico a tienda con Sr. Armando queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 16:06:19
Se determino que la Falla real Fuga en el contorno se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:53:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:51:53
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga en el contorno
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:51:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 13:09:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 13:09:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 13:09:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:56:30
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: PDF
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:31:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:31:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:31:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:31:02
Se cambio latitud: 20.6840178
Se cambio longitud: 103.3833836
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:30:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:30:38

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