Maura Martínez De Escobar

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Ticket No. 216786

TT216786 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maura Martínez De Escobar
Celular 5566702433 Teléfono Fijo 5526281215
E-mail asistentecompras.bermac@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT Tipo Producto
División CINTAS AISLANTES Código 616313
Cantidad 500 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 12:31:40 Fecha Cierre 2023-07-18 16:30:05
Tiempo Respuesta 00:37:49 Tiempo Solución 0 03:20:36
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de asistente de compras Maura Martinez, solicitando la Nota de crédito de 500 pzs de CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT, SKU: 616313.
Factura: 9211700865
El motivo es que me están facturando las cintas de aislar con un precio diferente a mi oc ORTL1006120. esta oc es del 24 de marzo del 2023
teniendo el precio correcto de la negociación.
El material esta en la sucursal del distribuidor:
Calle Av. de los maestros #38 A, Colonia San Andres Atenco, Tlanepantla Estado de México, C.P 06050.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700865
Fecha de Compra 2023-07-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4338545 Longitud 99.1495176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005911587 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencia Orden de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 16:30:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 16:30:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 16:30:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 16:29:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 16:29:32
Se determino que la Falla real Registro incorrecto se modifico a: Reporte informativo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 16:28:48
El CTS determino que la falla era: Registro Incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 16:28:38
Se determino que la Falla real Error en precio se modifico a: Registro incorrecto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 16:26:46
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro Incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 16:26:34
Quedamos en espera de la foto del material
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:30:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Orden de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:28:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:27:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:27:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:24:33
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:24:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:16:18
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:16:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:15:57
Se cambio latitud: 19.4338545
Se cambio longitud: 99.1495176
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:10:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:09:29

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