TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Antonio Casis

Ticket No. 216785

TT216785 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Antonio Casis
Celular	5513844947	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	tonic16@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-07-18 12:54:19	Fecha Cierre	2023-07-18 13:04:52
Tiempo Respuesta	00:03:29	Tiempo Solución	0 00:07:04
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Usuario se comunica que la valvula de aire de escape de arriba, se esta dando cuenta que sale agua, esto, lo percibió al momento que lo esa instalando.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-06-14	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Oaxaca
Municipio	Santa Mar�a Colotepec	Colonia	El Porvenir
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Rancho Neptuno Lote #47
Referencias	Fraccionamiento a 10 min. de la punta de zicaleta.
Observaciones
Latitud	15.8511809	Longitud	97.0658998

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación Fuga de Agua de la válvula

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:04:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:04:52

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:04:43

Ticket: En espera paso a: Concluido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:04:29

Se le notifica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:04:22

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:04:03

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:03:44

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación Fuga de Agua de la válvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:03:36

Se le informa que lo mantenga en observación ya que, como lo esta instalando y por el calor es normal pero si la falla persiste, se le pide que se vuelva a comunicar.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:02:25

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:00:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:00:28

Se cambio latitud: 15.8511809
Se cambio longitud: 97.0658998

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 13:00:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 12:57:48