Armando Tlaloc Reyes

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Ticket No. 216784

TT216784 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Tlaloc Reyes
Celular 3338263621 Teléfono Fijo 3338260810
E-mail compras@moragas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.P/QUEMADOR SALIDA 1/4 EXT. 46 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311852
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 12:48:38 Fecha Cierre 2023-07-24 13:55:24
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 6 01:04:30
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de producto ya que esta DEFECTO DE BARRIL Y TURCA, PIEZAS ANGOSTAS. Factura 9211674620
El material se encuentra en Calle Garibaldi 1287, Santa Teresita, 44600 Guadalajara, Jal. Responsable ARMANDO REYES. Telefono 3324039857.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211674620
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GARIBALDI 1287
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6840178 Longitud 103.3833836
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216784 Orden Interna Refacción 311852
Orden Interna 58011661 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa pdf
Correo de solicitud Captura
Evidencia foto del producto
Evidencias foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216784
Orden Interna: 58011661
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406704
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809587628
Orden de transporte : 493986
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 13:59:04
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:55:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:55:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:55:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216784
Orden Interna: 58011661
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406704
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809587628
Orden de transporte : 493986
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:54:16
Me comunico con usuario comenta que ya le llegaron los productos y entrego los dañados, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 13:53:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 02:43:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216784
Orden Interna: 58011661
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406704
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809587628
Orden de transporte : 493986
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 02:42:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-21 08:25:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216784
Orden Interna: 58011661
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406704
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-20 18:21:12
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:31:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 18:10:45
Material enviado a sucursal REFACCIONES INTERNACIONALES PA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 18:10:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216784
Orden Interna: 58011661
Orden interna Refacción/Producto: 311852
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 18:09:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 14:39:55
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto enviar a direccion que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 14:39:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 14:38:43
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 14:38:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 14:37:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:59:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:59:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:59:16
Ticket: Analisis paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:16:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:15:53
Nos comunicamos con distribuidor solicitando nos pueda compartir una foto donde se pueda validar el total de piezas. Que da en compartirlas por correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:15:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:01:55
Se solicita apoyo a case donde pueda contar que sson la piezas que reporte en la bolsa no puedo contarlas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:01:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:06:16
Viene adjunta la fotografia con el material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 19:06:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:43:07
Solicito apoyo a case con foto donde se aprecien que son 15 valvulas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:43:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 13:22:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 13:22:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 13:21:07
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:55:01
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:52:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:52:14
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:52:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:51:58
Se cambio latitud: 20.6840178
Se cambio longitud: 103.3833836
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:51:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:50:54

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