Margarita Bastida Tapia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216771

TT216771 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Margarita Bastida Tapia
Celular 5519401800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8724-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 11:30:33 Fecha Cierre 2023-07-27 15:05:10
Tiempo Respuesta 00:10:17 Tiempo Solución 9 03:24:20
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de regulador de gas ya que presento fuga e gas. ya le realizo el cambio a su cliente. El material se encuentra en sucursal.
HOME DEPOT
Margarita Bastida Tapia
Recibo RTV Tlalnepantla carretera mexico queretaro CP. 54050. Los Purales, Tlalnepantla
8724-receive@homedepot.com.mx
Tel.55 19 40 18 00 ext.2731 y 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570355 Longitud 100.3544881
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216771 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011660 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Evidencia Foto del producto
ticket de compra Evidencia
Correo de confirmación correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216771
Orden Interna: 58011660
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406713
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809587640
Orden de transporte : 493956
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:38:31
REGULADOR ENTREGADO A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:10:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 15:05:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 15:05:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 15:05:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216771
Orden Interna: 58011660
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406713
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809587640
Orden de transporte : 493956
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 15:04:55
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 15:04:47
Se recibe corre de Margarita confrimando que recibio el material, me comunico por llamada para confirmar que el material dañado lo regreso con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 15:04:32
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 13:03:03
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-27 06:43:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 16:18:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 16:18:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 02:21:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216771
Orden Interna: 58011660
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406713
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809587640
Orden de transporte : 493956
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 02:19:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 02:45:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216771
Orden Interna: 58011660
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406713
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809587640
Orden de transporte : 493956
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 02:44:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-21 08:27:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216771
Orden Interna: 58011660
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406713
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-20 18:26:28
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:33:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 18:01:27
Equipo enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 18:01:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216771
Orden Interna: 58011660
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 18:00:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 14:54:50
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto direccion de tienda :
BOULEVARD MANUEL ÁVILA CAMACHO (AUTOPISTA MÉXICO-QUERÉTARO), #3000, Int. 0, COLONIA LOS PIRULES, Tlalnepantla, TLALNEPANTLA DE BAZ, ESTADO DE MéXICO, MÉXICO, CP: 54040
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 14:54:31
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 14:53:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 14:53:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 10:41:47
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 10:41:18
Nos comunicamos con la margarita para solicitar el el ticket de compra correcto, queda en compartir lo por correo.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:34:02
Ticket: Analisis paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:30:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:30:34
Me comunico a THD y no se tiene exito por lo que se el pide apoyo en que nos mande su nota correcta a traves de correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 18:55:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:38:07
Se solicita apoyo a case con el ticket de compra correcto y con el correo corre pues indica otro codigo de regulador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:38:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 11:46:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 11:45:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 11:45:09
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 11:44:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ticket de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 11:42:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 11:42:07
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 11:41:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 11:41:48
Se cambio latitud: 25.6570355
Se cambio longitud: 100.3544881
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 11:41:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 11:40:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad