Armando Tlaloc Reyes
TT216777 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Tlaloc Reyes | ||
| Celular | 3338263621 | Teléfono Fijo | 3338260810 |
| compras@moragas.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | R3001 CRP-1BH NOM 40 PZA | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 203604 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-18 12:18:10 | Fecha Cierre | 2023-07-24 13:55:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 6 01:33:16 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantía de producto ya que esta MAL ROSCADA. Factura 9211608219
El material se encuentra en Calle Garibaldi 1287, Santa Teresita, 44600 Guadalajara, Jal. Responsable ARMANDO REYES. Telefono 3324039857. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211608219 |
| Fecha de Compra | 2023-03-15 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | GUADALAJARA, JALISCO | Colonia | SANTA TERESITA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE GARIBALDI 1287 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6840178 | Longitud | 103.3833836 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 216777 | Orden Interna Refacción | 203604 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011633 | Falla Real | Pzas no se ensamblan correctamente | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216777
Orden Interna: 58011633
Orden interna Refacción/Producto: 203604
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809588762
Orden de transporte : 493986
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 15:31:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216777
Orden Interna: 58011633
Orden interna Refacción/Producto: 203604
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809588762
Orden de transporte : 493986
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-27 15:31:53
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:55:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:55:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:55:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:55:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:54:40
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:54:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216777
Orden Interna: 58011633
Orden interna Refacción/Producto: 203604
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809588762
Orden de transporte : 493986
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:53:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216777
Orden Interna: 58011633
Orden interna Refacción/Producto: 203604
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809588762
Orden de transporte : 493986
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:53:31
Me comunico con usuario comenta que ya le llegaron los productos y entrego los dañados, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:53:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-24 13:53:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-24 02:48:16
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-24 02:48:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216777
Orden Interna: 58011633
Orden interna Refacción/Producto: 203604
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809588762
Orden de transporte : 493986
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-24 02:47:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216777
Orden Interna: 58011633
Orden interna Refacción/Producto: 203604
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809588762
Orden de transporte : 493986
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-24 02:47:50
Se revisa en Sap y esta en espera de embarque
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 18:13:41
Perla Velazquez Marinez
2023-07-21 18:13:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-20 09:16:54
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-20 09:16:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216777
Orden Interna: 58011633
Orden interna Refacción/Producto: 203604
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809585094
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-20 09:16:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216777
Orden Interna: 58011633
Orden interna Refacción/Producto: 203604
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809585094
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-20 09:16:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-19 17:53:28
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-19 17:53:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216777
Orden Interna: 58011633
Orden interna Refacción/Producto: 203604
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-19 17:14:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216777
Orden Interna: 58011633
Orden interna Refacción/Producto: 203604
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406478
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-19 17:14:47
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 11:08:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 11:08:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 18:17:00
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 18:17:00
Material enviado a sucursal REFACCIONES INTERNACIONALES PA en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 18:16:34
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 18:16:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216777
Orden Interna: 58011633
Orden interna Refacción/Producto: 203604
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 18:15:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216777
Orden Interna: 58011633
Orden interna Refacción/Producto: 203604
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-18 18:15:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 16:07:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 16:07:00
Validando las evidencias se autoriza el cambio de producto a cliente me comunico a tienda con Sr. Armando queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 16:06:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 16:06:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 15:56:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 15:56:35
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 15:56:11
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-18 15:56:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 13:05:05
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 13:05:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 13:04:58
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 13:04:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 13:04:47
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 13:04:47
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captrura
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 12:57:18
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 12:57:18
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: PDF
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 12:23:13
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 12:23:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 12:22:40
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 12:22:40
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 12:22:32
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 12:22:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 12:22:25
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 12:22:25
Se cambio latitud: 20.6840178
Se cambio longitud: 103.3833836
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 12:22:14
Se cambio longitud: 103.3833836
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 12:22:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 12:21:52
Mariel Castaeda Soto
2023-07-18 12:21:52