Luis Angel Gonzalez

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Ticket No. 216775

TT216775 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Angel Gonzalez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 7712205669
E-mail lagonzalez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203750
Cantidad 48 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 12:15:56 Fecha Cierre 2023-07-20 06:54:20
Tiempo Respuesta 00:01:12 Tiempo Solución 1 18:37:12
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de Luis Angel Gonzalez Vendedor IUSA comenta que requiere la refacturacion para el cliente 66363 JM Electric ya que requieren se aplique un saldo de Anticipo y este movimiento debe de ser relacionado al hacer la factura, el material esta con el cliente y se lo quedara:
MANZANA 4 LOTE 31A
ZONA INDUSTRIAL TIZAYUCA
HID Mexico 43804.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211693089
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Aragon
Estado HID
Municipio TIZAYUCA Colonia ZONA INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANA 4 LOTE 31A
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.823477 Longitud 98.973020
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831288138 ENTREGADEV 0840344657
NOTACRED 6005887789 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
WA de usuario WA de usuario
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 06:54:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 06:54:20
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 06:54:13
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 06:54:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 00:32:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 00:32:15
Se valida en SAP 6005894650
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 00:32:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 08:59:03
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 08:58:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 08:58:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-07-18 17:42:57
Se envía Docusing
Aprob IU43 180723
Sonia Suarez 2023-07-18 17:42:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-29 a Fecha de compra: 2023-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211693089 a No. de Factura: 9211693089
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 16:54:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 16:54:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 16:54:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 16:54:19
Se cambio la descripción del caso a: Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de Luis Angel Gonzalez Vendedor IUSA comenta que requiere la refacturacion para el cliente 66363 JM Electric ya que requieren se aplique un saldo de Anticipo y este movimiento debe de ser relacionado al hacer la factura, el material esta con el cliente y se lo quedara:
MANZANA 4 LOTE 31A
ZONA INDUSTRIAL TIZAYUCA
HID Mexico 43804..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 16:53:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-29 a Fecha de compra: 2023-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211693089 a No. de Factura: 9211693089
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 12:24:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 12:21:20
Se cambio latitud: 19.823477
Se cambio longitud: 98.973020
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 12:18:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 12:18:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 12:18:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 12:17:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 12:17:53
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 12:17:30
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 12:17:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 12:17:08

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