Armando Tlaloc Reyes

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Ticket No. 216774

TT216774 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Armando Tlaloc Reyes
Celular 3338263621 Teléfono Fijo 3338260810
E-mail compras@moragas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BARRIL COMPRESION BA-3 1/4 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312059
Cantidad 187 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 12:10:14 Fecha Cierre 2023-08-04 10:40:40
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 16 22:25:04
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de producto ya que esta REDUCIDA Y NO SELLA. Factura 9211684324.
El material se encuentra en Calle Garibaldi 1287, Santa Teresita, 44600 Guadalajara, Jal. Responsable ARMANDO REYES. Telefono 3324039857.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684324
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GARIBALDI 1287
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6840178 Longitud 103.3833836
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216774 Orden Interna Refacción 312059
Orden Interna 58011717 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa PDF
Correo de solicitud Captura
Evidencia foto del producto
Evidencias foto del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 10:40:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 10:40:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 10:40:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216774
Orden Interna: 58011717
Orden interna Refacción/Producto: 312059
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408100
Codigo PT: 312059
Descripcion PT: BARRIL COMPRESION BA-3 1/4
Entrega: 809604190
Orden de transporte : 0000494974
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 10:40:29
Me comunico con el distribuidor para confirmar que se le haya entregado el material, confirma que sí y que el dañado se los llevo transportes.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 10:40:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:18:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:18:12
Israel de Cedis Guadalajara comenta por correo: Ya va en camino (ayer nos llego el producto); se entregan hoy Jueves.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:18:01
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:17:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 09:20:42
CDPT Indica que se puso en ruta el 01.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 09:20:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216774
Orden Interna: 58011717
Orden interna Refacción/Producto: 312059
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408100
Codigo PT: 312059
Descripcion PT: BARRIL COMPRESION BA-3 1/4
Entrega: 809604190
Orden de transporte : 0000494974
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 09:20:16
Se valida en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 01:56:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 08:16:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216774
Orden Interna: 58011717
Orden interna Refacción/Producto: 312059
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408100
Codigo PT: 312059
Descripcion PT: BARRIL COMPRESION BA-3 1/4
Entrega: 809604190
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 08:16:07
En espera de remision en SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:44:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216774
Orden Interna: 58011717
Orden interna Refacción/Producto: 312059
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408100
Codigo PT: 312059
Descripcion PT: BARRIL COMPRESION BA-3 1/4
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:44:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 14:30:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216774
Orden Interna: 58011717
Orden interna Refacción/Producto: 312059
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408100
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-31 13:34:42
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 11:40:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:31:36
Material enviado a sucursal REFACCIONES INTERNACIONALES PA en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:31:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216774
Orden Interna: 58011717
Orden interna Refacción/Producto: 312059
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-28 17:30:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 10:47:45
Centro: I035
División: 055
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC055013F
Centro de Costos: C055351F
Raul Hernandez Gil 2023-07-20 08:05:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 18:31:09
Se solicita apoyo a Raul con el centro de costos ya que no se cuenta con la información
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 18:30:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 14:49:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 14:49:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 14:49:03
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 14:48:52
Validando las evidencias se autoriza el cambio de producto por producto enviar a la direccion que viene en la descirpdcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 14:48:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:46:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:45:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:45:16
Ticket: Analisis paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:16:15
Nos comunicamos con distribuidor solicitando nos pueda compartir una foto donde se pueda validar el total de piezas. Que da en compartirlas por correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:15:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 10:13:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:00:18
Case su apoyo donde pueda vaiidar que son el no, de piezas que solicita para cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:00:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 18:59:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:58:23
Se solicita apoyo a case dodne se aprecie que son 187 piezas y video con la falla del producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:58:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 13:02:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 13:02:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 13:02:06
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:57:42
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: PDF
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:17:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:17:01
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:16:51
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:16:41
Se cambio latitud: 20.6840178
Se cambio longitud: 103.3833836
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:16:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 12:15:36

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