Juana Maria Coronado Muñoz

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Ticket No. 216753

TT216753 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juana Maria Coronado Muñoz
Celular 8441600565 Teléfono Fijo 8442525277
E-mail ariadne170996@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 08:45:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 0 15:12:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria solicitando una visita tecnica en su domiclio menciona que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP que se suministra de gas LP no sale agua , menciona que hace 15 dias le coloco las baterias nuevas y hace dos semanas no pasa agua y no prende , se sumistra de agua de la red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA6212094996
Fecha de Compra 2023-05-23 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie N046700 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Santa Lucia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección bulevar mision santa lucia #1700
Referencias antes de llegar a la calle bodega aurrera
Observaciones
Latitud 25.4129667 Longitud 100.957789
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2023-07-19 11:18:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216753 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016015 Falla Real El quemador realiza explosiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-19 11:18:00 2023-07-19 11:47:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación y regualdor de gas
Formato de Visita No se paga kilometraje MARIO ALBERTO DOMINGUEZ
hoja de servicio SE REQUIERE CAMBIO FISICO Se checa calentador y se encontro obstruccion en serpentin num de serie: 46700
ORDEN DE SERVICIO Cambio físico Se realiza cambio físico de calerntador No. Serie NUevo 63300
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 11:33:20
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 11:33:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216753
Orden Interna: 56016015
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406736
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809587667
Orden de transporte : 493988
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 11:32:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216753
Orden Interna: 56016015
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406736
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809587667
Orden de transporte : 493988
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-26 15:06:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-26 07:16:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 07:09:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 07:09:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 07:08:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216753
Orden Interna: 56016015
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406736
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809587667
Orden de transporte : 493988
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 07:07:58
Usuaria comenta que ya le realizaron el cambio el equipo dañado se lo llevo el tecnico, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 07:07:29
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 06:26:40
Me comunico con la usuaria ¿, confirma que cst si fue pero no sabe los detalles ya que ella no los recibio y no esta alli. Pide que se le llame mañana a la misma hora para validar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 18:02:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 18:00:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 18:00:25
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Cambio físico
Se realiza cambio físico de calerntador
No. Serie NUevo 63300
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-25 18:00:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 02:45:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216753
Orden Interna: 56016015
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406736
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809587667
Orden de transporte : 493988
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 02:45:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-24 09:31:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216753
Orden Interna: 56016015
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809587667
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-24 09:31:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-21 08:33:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216753
Orden Interna: 56016015
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-21 08:27:31
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:38:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 17:38:06
Equipo enviado a domicilio de CST MARIO ALBERTO DOMINGUEZ en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 17:38:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216753
Orden Interna: 56016015
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 17:37:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:04:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:04:40
Validando las evidencias se procede a cambio de equipo a usuario, le aviso usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:04:22
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: El quemador realiza explosiones
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:02:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:01:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 10:53:06
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO FISICO
Se checa calentador y se encontro obstruccion en serpentin
num de serie: 46700
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 10:52:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 13:25:06
Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 11:23:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Mario Alberto Dominguez
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 11:21:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 11:19:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-19 11:18
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 11:18:42
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
MARIO ALBERTO DOMINGUEZ
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 11:18:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 10:03:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 08:51:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación y regualdor de gas
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 08:51:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 08:48:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 08:48:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 08:47:42
Se cambio latitud: 25.4129667
Se cambio longitud: 100.957789
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 08:47:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 08:47:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 08:47:11

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