Liz Carranza

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Ticket No. 216751

TT216751 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Liz Carranza
Celular 4424039730 Teléfono Fijo 4425185745
E-mail mpmejia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495421
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 22:27:12 Fecha Cierre 2023-08-16 07:51:46
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 29 09:18:12
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Ma del pilar menciona que el cliente solicita la devolucion de la factura 9211674543 se facturaron 20pzas que es la norma de empaque mínimo, la vendedora menciona lo siguiente
"El cliente menciona que son muchas piezas y que ellos solamente necesitaban 5 pzas, al momento que les informe que por norma de empaque deben ser 20 pzas, me indica que entonces las regresa porque son muchas piezas para que ellos las puedan mover"
El material lo tiene el cliente en su dirección fiscal DIRECCION CALLE JARDINEROS 166 COL SAN PEDRITO PEÑUELAS CP 76148 , QUERETARO , QRO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211674543
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia SAN PEDRITO PEÑUELAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JARDINEROS
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.6476372 Longitud 100.4497479
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
FACTURA IUSA archivo
imagen material
Solicitud de recolección Formato
Evidencia Correo de Oscar Flores
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 07:51:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 07:51:46
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 07:51:43
Se responde correo inicial de solicitud con la nc/cancelaci´on aplicada y notificando el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 07:51:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 16:38:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 16:38:09
NC Contabilizada
0831301319
0840346269
6005907574
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 16:38:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 09:44:21
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 09:44:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 09:43:40
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU14 IU13 10082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 18:29:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-08-11 12:25:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Oscar Flores
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 12:19:44
Se recibe correo de Oscar Flores comenta que ya realizó la recolección
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 12:18:29
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 09:21:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-07-18 11:15:38
Se envía correo solicitando recolección
Sonia Suarez 2023-07-18 11:15:29
-> Se adjunto el archivo Solicitud de recolección el cual se describe a continuación: Formato
Sonia Suarez 2023-07-18 11:15:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-08 a Fecha de compra: 2023-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211674543 a No. de Factura: 9211674543
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 08:15:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 08:15:27
Solicitar la recolección del producto por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 08:15:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 08:15:05
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 08:14:51
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 08:13:34
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 08:13:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 22:48:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 22:48:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 22:48:05
-> Se adjunto el archivo imagen el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 22:47:52
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 22:46:40
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 22:46:09
Se cambio latitud: 20.6476372
Se cambio longitud: 100.4497479
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 22:37:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 22:36:57
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 22:36:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 22:33:34

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