Araceli Rangel
TT216758 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Rangel | ||
| Celular | 8994709635 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| devolucionestam@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310730 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-18 10:11:48 | Fecha Cierre | 2023-07-27 12:57:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 9 02:44:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Aracely Rangel Bautista Checador de devolucionesGAFI Ferrelectrico, S.A. de C.V. solicita la garantía del producto ya que es una devolución de un cliente final indicando que estan rotas, el material esta ubicado en la sucursal del cliente en la siguiente direccion
ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTE KM 12.5 AMERICO VILLARREAL ALTAMIRA TAM Mexico 89604 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211580193 |
| Fecha de Compra | 2023-02-13 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Altamira | Colonia | Am�rico Villarreal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.397549 | Longitud | 97.903047 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Epifanio Perez;Guillermo Perez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 216758 | Orden Interna Refacción | 310730 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011639 | Falla Real | Pza rotas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 12:57:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 12:57:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 12:57:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 12:57:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216758
Orden Interna: 58011639
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406735
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809587659
Orden de transporte : 494033
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 12:57:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216758
Orden Interna: 58011639
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406735
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809587659
Orden de transporte : 494033
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 12:57:41
Me comunico con usauria comenta que ya le entregaron los productos en garantía y entrego los dañados en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 12:57:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 12:57:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 10:44:12
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 10:44:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 10:44:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 10:44:05
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 10:43:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-27 10:43:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 02:44:04
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-27 02:44:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-25 02:47:35
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-25 02:47:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216758
Orden Interna: 58011639
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406735
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809587659
Orden de transporte : 494033
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-25 02:47:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216758
Orden Interna: 58011639
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406735
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809587659
Orden de transporte : 494033
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-25 02:47:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-24 09:34:24
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-24 09:34:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216758
Orden Interna: 58011639
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809587659
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-24 09:34:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216758
Orden Interna: 58011639
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809587659
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-24 09:34:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-21 08:30:57
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-21 08:30:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216758
Orden Interna: 58011639
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-21 08:23:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216758
Orden Interna: 58011639
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406735
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-21 08:23:11
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 18:35:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 18:35:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-19 17:51:32
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-19 17:51:32
Equipo enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO, S.A. DE C.V. en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-07-19 17:51:25
Imelda Garca Cruz
2023-07-19 17:51:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216758
Orden Interna: 58011639
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-19 17:47:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216758
Orden Interna: 58011639
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-19 17:47:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 14:59:45
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 14:59:45
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto a la direccion :
ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTE KM 12.5, AMERICO VILLARREAL, ALTAMIRA , TAMAULIPAS. CP. 89604
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 14:59:35
ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTE KM 12.5, AMERICO VILLARREAL, ALTAMIRA , TAMAULIPAS. CP. 89604
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 14:59:35
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Pza rotas
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 14:57:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 14:57:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 14:56:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 14:56:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 14:56:35
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 14:56:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-19 10:18:43
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-19 10:18:43
Se determino que la Falla real roto se modifico a: Roto o fisurado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-19 10:18:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-19 10:18:11
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-19 10:17:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-19 10:17:59
Se cambio codigo: 310756 a codigo: 310730
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 145N P/LAMP.C/RECEPT.CLAV.BAQ.NE E50 a material: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-19 10:16:47
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 145N P/LAMP.C/RECEPT.CLAV.BAQ.NE E50 a material: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-19 10:16:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 08:58:32
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 08:58:32
Se solicita apoyo a case con la foto correcta del producto y la falla y falla real correcta en el reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 08:58:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-19 08:58:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 18:11:55
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 18:11:55
Se cambio latitud: 22.397549
Se cambio longitud: 97.903047
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:15:43
Se cambio longitud: 97.903047
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:15:43
Se determino que la Falla real se modifico a: roto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:15:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:15:32
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:15:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:15:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:15:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:15:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:15:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:15:19
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:15:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:15:11
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación:
Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:14:39
Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:14:39
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:14:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:14:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:13:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 10:13:18