TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jorge Morante

Ticket No. 216757

TT216757 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Jorge Morante
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	2717070510
E-mail	jorgemorante2891@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616289
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-07-18 10:06:17	Fecha Cierre	2023-07-18 10:51:32
Tiempo Respuesta	00:02:34	Tiempo Solución	0 00:42:41
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario solicitando una acesoria, ya que comenta que su bomba genera un ruido extraño, si trabaja la bomba pero se le hace raro el ruido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-07-12	Lugar de Compra	BOXITO
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Solidaridad	Colonia	Playa del Carmen Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	cocoteros casa 37
Referencias	Enfrente de Cruz Roja
Observaciones
Latitud	20.6275784	Longitud	87.083914

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Antonio Azuara

Fecha Asistencia

Celular	984 176 0816	Whatsapp		Correo	info.cs@vemexcool.com.mx	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria especializada

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria Especializada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 10:51:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 10:51:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 10:51:17

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 10:51:02

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 10:50:33

Me comunico, con usuario para validar si su duda quedo resuelta, usuario comenta que si el ruido persiste se estará volviendo a comunicar, quedamos a sus ordenes, le notificamos el cierre de su reporte y queda de acuerdo.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 10:50:15

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Raul Hernandez Gil 2023-07-18 10:18:22

Se recibe llamada nuevamente y se brinda informacion de uso y funcionamiento de la bomba, cliente tendrá el equipo en observación Validar para cierre.

Raul Hernandez Gil 2023-07-18 10:18:12

Se comunica usuario comenta que se corto la llamada, lo transferimos al área para que se le brinde la acesoria.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 10:15:22

Se recibe llamada de sr. Jorge el cual indica que se escucha un ruido se corta llamada, me comunico pero no contesta

Raul Hernandez Gil 2023-07-18 10:13:05

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 10:12:52

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 10:12:46

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 10:12:35

Se cambio latitud: 20.6275784
Se cambio longitud: 87.083914

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 10:12:07

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 10:10:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 10:08:51