Araceli Rangel

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Ticket No. 216756

TT216756 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Rangel
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-18 10:04:14 Fecha Cierre 2023-07-25 08:21:32
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 6 22:14:32
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Aracely Rangel Bautista Checador de devolucionesGAFI Ferrelectrico, S.A. de C.V. solicita la garantía del producto ya que es una devolución de un cliente final indicando que tiene fuga de gas, el material esta ubicado en la sucursal del cliente en la siguiente direccion
ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTE KM 12.5
AMERICO VILLARREAL ALTAMIRA
TAM Mexico 89604

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211605228
Fecha de Compra 2023-03-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Am�rico Villarreal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antigua carretera tampico mante km 12.5 en un negocio llamado transportes unidos tampiqueños
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.397549 Longitud 97.903047
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-07-24 13:28:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216756 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011630 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-24 13:28:00 2023-07-24 13:57:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
factura factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:21:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:21:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216756
Orden Interna: 58011630
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406460
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809584958
Orden de transporte : 0000493828
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:21:28
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron los productos y entrego los dalados a transportes IUSA en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:21:23
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 08:20:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:18:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:18:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216756
Orden Interna: 58011630
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406460
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809584958
Orden de transporte : 0000493828
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 08:18:14
Me comunico con araceli y me indica que transportes si llego hoy y que estan ahi pero siguen entregando en almacen aun no llegan a gaantías,
Que llamemos más tarde o mañana para confirmar si recibio este material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 16:06:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 13:29:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-24 13:28
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 13:28:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 13:28:49
Miguel Arvizo de cedis Tampico comomenta por correo: Estas remisiones se entregan hoy,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 13:28:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:47:55
Me comunico con usuaria comenta que aun no recibe el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:47:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:29:15
En sap se puso en ruta el 20/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:29:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216756
Orden Interna: 58011630
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406460
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809584958
Orden de transporte : 0000493828
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:28:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:20:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216756
Orden Interna: 58011630
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809584958
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:20:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-19 17:36:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216756
Orden Interna: 58011630
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-19 16:43:30
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 12:12:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 16:49:37
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO, S.A. DE C.V. en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 16:49:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216756
Orden Interna: 58011630
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 16:47:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:34:49
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto . Trato de avisarle a cliente pero no contesta le mando correo.
Enviar producto a direccion:
ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTE KM, AMERICO VILLARREAL, ALTAMIRA, TAMAULIPAS CP, 89604
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:34:39
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:25:16
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:25:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:24:33
Se cambio latitud: 22.397549
Se cambio longitud: 97.903047
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 10:10:18
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 10:10:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 10:10:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 10:09:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 10:09:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 10:09:48
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 10:09:41
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 10:09:18
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 10:07:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-18 10:07:00

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