Juan Diego Carrisales
TT216754 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Diego Carrisales | ||
| Celular | 4444199357 | Teléfono Fijo | 4443428878 |
| diegocc_2@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-18 08:49:01 | Fecha Cierre | 2023-07-18 11:32:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 0 02:40:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no prende el calentador, utilzia gas lp, cuenta con tinaco, cuenta con bomba presurizadora, el calentador esta al intemperie, las baterias son radioback alcalinas, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | Soledad de Graciano S�nchez | Colonia | Foresta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Julian 208 | ||
| Referencias | Cerca de las Oficinas CFE | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1812181 | Longitud | 00.935364 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No Enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 09:12:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 09:12:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 11:32:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 11:32:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 11:32:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 11:32:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 11:32:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 11:32:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 11:32:42
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 11:32:42
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 11:32:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 11:32:26
Se recibe correo de usuario indicando lo siguiente
Excelente servicio, al momento de estar tomando el video, encendió el boiler. No se va a requerir soporte.
Se procerde al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 11:32:07
Excelente servicio, al momento de estar tomando el video, encendió el boiler. No se va a requerir soporte.
Se procerde al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 11:32:07
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 08:54:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 08:54:54
Se cambio latitud: 22.1812181
Se cambio longitud: 00.935364
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 08:54:37
Se cambio longitud: 00.935364
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 08:54:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 08:53:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 08:53:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 08:53:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 08:53:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 08:52:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 08:52:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 08:52:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 08:52:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 08:52:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 08:52:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 08:52:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 08:52:04