Irasema Velazquez

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Ticket No. 216740

TT216740 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 20:21:58 Fecha Cierre 2023-07-28 15:42:06
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 10 19:17:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Perla de Gafi solicitando la garantía de este material.
Es un termostato que no corta el gas
**En espera de la dirección del material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663702
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.5487455 Longitud 103.484319
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-28 16:24:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216740 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011629 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-28 16:24:00 2023-07-28 16:53:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
correo de reporte correo
termostato foto
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:42:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:42:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:42:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216740
Orden Interna: 58011629
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406449
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809584796
Orden de transporte : 493750
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:41:39
Me comunico con Perla Berenice, me confirma que este material lo recibieron a medio día. EL material dañado se lo llevo trnasportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:41:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 12:54:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 12:54:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:24:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-28 16:24
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:24:06
Cedis Monterrey indica que se entrega a Gafi el 28 de JUlio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:24:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:01:12
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:00:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:58:21
En sap se puso en ruta el 19/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:58:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216740
Orden Interna: 58011629
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406449
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809584796
Orden de transporte : 493750
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:57:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216740
Orden Interna: 58011629
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406449
Codigo PT: 00000000000495066
Descripcion PT:
Entrega: 809584796
Orden de transporte : 493750
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:57:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 05:17:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216740
Orden Interna: 58011629
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809584796
Orden de transporte : 493750
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 05:17:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:19:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216740
Orden Interna: 58011629
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809584796
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:19:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-19 17:23:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216740
Orden Interna: 58011629
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-19 15:57:01
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 11:30:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 16:30:14
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 16:30:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216740
Orden Interna: 58011629
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 16:28:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:09:44
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:08:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:07:45
Validando las evidenciase se autorzia el cambio de producto por producto.
DIRECCION: VIA MATAMOROS 1497, INDUSTRIAL NOGALAR, SAN NICOLAS DE LOS GARZA, NUEVO LEON CP. 66484
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:07:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 15:06:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 13:28:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 13:27:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:09:44
Se solicita apoyo a case con la factura del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:09:38
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Perla de Gafi solicitando la garantía de este material.
Es un termostato que no corta el gas
**En espera de la dirección del material.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:07:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:55:53
-> Se adjunto el archivo termostato el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:55:45
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:55:01
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:55:00
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:54:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:54:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:53:32
Se cambio latitud: 25.5487455
Se cambio longitud: 103.484319
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:50:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:25:04

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