Juan Manuel Romero Totonhua

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Ticket No. 216749

TT216749 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Romero Totonhua
Celular 2223087465 Teléfono Fijo 2224940467
E-mail juanmanualromerototolgua19@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 21:22:41 Fecha Cierre 2023-07-19 06:29:20
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 1 09:05:15
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario solicita un servicio con costo para su calentador que dejo de encender.
Habia funcionado bien por dos años pero ya no enciende a pesar de haber cambiado las pilas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-07-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Huejotzingo Colonia Huejotzingo Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fracc. Valle de San Miguel. Av, San Claudio $3139
Referencias Hay una tienda miscelanea areli cerca
Observaciones
Latitud 19.144141 Longitud 98.441456513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 800
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mantenimiento General
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FORMATO DE VISITA cst guadalupe lopez
ORDEN DE SERVICIO 1 termostato dañado $150 Revisión del equipo $550 Termostato $150 Cambio de regadera "100
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 06:29:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 06:29:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento General
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 06:29:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 06:28:58
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 800
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 06:28:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 06:28:33
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Guadalupe indica si acudio y realizo un mantenimiento general donde se realizaron cambio de refacciones, el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le genero costo de 800, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 06:28:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 17:30:48
Intento comunicarme con usuario para confirmar la visita del cst pero no me toma llamadas, le evnio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 17:30:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 17:30:18
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: 1 termostato dañado $150
Revisión del equipo $550
Termostato $150
Cambio de regadera "100
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 17:30:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 17:29:21
CST COMENTA QUE ATENDIO EL SERVICIO HOY
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 17:29:16
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: cst guadalupe lopez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:29:12
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:27:05
Intento comunicarme con cst para validar que pueda atender el servicio pero no toma llamadas.
Le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:27:00
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:26:33
Se cambio latitud: 19.144141
Se cambio longitud: 98.441456513
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:25:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:24:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:24:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:24:05

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