Martín Velázquez

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Ticket No. 216748

TT216748 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martín Velázquez
Celular 9988937015 Teléfono Fijo 9988464703
E-mail ing_martin01@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 21:14:25 Fecha Cierre 2023-07-20 07:59:33
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 2 10:39:17
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de usuario reportando que que su equipo presenta fuga de agua interna, es constante la fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra BOXITO SUC LA LUNA 1037
No. de Serie 0000217933 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Long Island
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Spring, torre 1 Departamento 1B, Av. Guayacán
Referencias Es en el Residencial Long Island
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo Loria Fecha Asistencia 2023-07-19 22:40:00
Celular
Whatsapp
Correo guilleloriamar@outlook.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Fuga de agua en el deposito o termotanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Válvula de Alivio Dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-19 22:40:00 2023-07-20 00:09:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra y caja del equipo Fotos
Formato de visita No se paga kilometraje dentro del rango
Hoja de servicio Fuga de agua en la valvula de alivio, se recomienda cambiar la pieza
Captura de Whatsapp Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 07:59:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 07:59:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Válvula de Alivio Dañada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 07:59:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 07:58:46
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 07:58:34
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 07:57:39
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Guillermo Arturo no responde llamadas, se le envía whatsapp con dictamen y se procede al cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 07:57:22
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas se procede a enviar WA.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 20:46:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 20:15:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Fuga de agua en la valvula de alivio, se recomienda cambiar la pieza
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 20:15:29
Se revise correo de usuario solicitando que se le avise a los siguientes numeros de su vista 998 846 4703 y 9983428602, se le envian al tecnico, para que nos apoye.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-18 10:39:53
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:37:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-19 22:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:37:35
Se confirma vista con el usuario para el dia miercoles en horario abierto y se reiteran politicas de garantia, se le pide un numero adicional de contacto ya que no se tuvo exito en el que proporciono
Se envia formato a CST Guillermo Loria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:37:23
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:30:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Guillermo Arturo Loria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:26:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:24:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:23:41
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra y caja del equipo el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:22:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:20:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:20:16

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