Irasema Velazquez

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Ticket No. 216746

TT216746 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 300167
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 20:41:05 Fecha Cierre 2023-07-28 15:40:53
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 10 18:55:12
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe correo de Perla de Gafi solicitando la garantía de este material.
Son 2 portalamparas a los que le faltan tornillos
**En espera de la dirección del material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211671772
Fecha de Compra 2023-05-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.5487455 Longitud 103.484319
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-28 16:22:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216746 Orden Interna Refacción 300167
Orden Interna 58011625 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-28 16:22:00 2023-07-28 16:51:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
Facturas pdf
material foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:40:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:40:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:40:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216746
Orden Interna: 58011625
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406290
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809582685
Orden de transporte : 493656
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:40:37
Me comunico con Perla Berenice, me confirma que este material lo recibieron a medio día. EL material dañado se lo llevo trnasportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:40:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 12:53:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 12:53:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-28 16:22
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:23:01
Cedis Monterrey indica que entrega a Gafi el 28 de Julio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 16:22:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:01:33
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 10:00:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:54:41
En sap se puso en ruta el 18/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:54:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216746
Orden Interna: 58011625
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406290
Codigo PT: 300167
Descripcion PT: AE- 134-AL P/LAMP. RED . 102MM PORC.E50
Entrega: 809582685
Orden de transporte : 493656
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:54:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 05:19:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 02:09:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216746
Orden Interna: 58011625
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406290
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809582685
Orden de transporte : 493656
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 02:08:50
Se valida en SAP no se cuenta con informacion esta en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 03:42:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 17:17:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216746
Orden Interna: 58011625
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406290
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-18 16:35:28
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 13:19:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 11:57:01
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 11:54:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216746
Orden Interna: 58011625
Orden interna Refacción/Producto: 300167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 11:54:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:19:59
Validando la direccion se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con Perla queda de acuerdo confirmo direccion de entrega :
VIA MATAMOROS 1497, COL. INDUSTRIAL NOGALAR , SAN NICOLAS DE LOS GARZA, NUEVO LEON, CP. 66484
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:19:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:03:06
Se determino que la Falla real Faltan tornillos se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:03:01
El CTS determino que la falla era: 206 Faltante de piezas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:02:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663702 a No. de Factura: 9211671772
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:01:54
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:06:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:05:57
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:05:41
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:05:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltan tornillos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:04:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Faltante de piezas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:04:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:04:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:04:31
Se cambio latitud: 25.5487455
Se cambio longitud: 103.484319
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:50:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:45:41

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