Irasema Velazquez

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Ticket No. 216744

TT216744 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 353 TOMACORR Y APAGADOR ATERRIZADO Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603233
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 20:41:05 Fecha Cierre 2023-08-28 15:38:27
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 41 18:55:33
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe correo de Perla de Gafi solicitando la garantía de este material.
Es un apagador sencillo que no funciona
**En espera de la dirección del material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663702
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.5487455 Longitud 103.484319
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216744 Orden Interna Refacción 603233
Orden Interna 56016008 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
correo de reporte correo
apagador foto
Facturas pdf
evidencia de correo enviado evidencia de correo enviado 28 Agosto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 15:38:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 15:38:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 15:38:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216744
Orden Interna: 56016008
Orden interna Refacción/Producto: 603233
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410655
Codigo PT: 603233
Descripcion PT: AE- 353 TOMACORR Y APAGADOR ATERRIZADO
Entrega: 809623543
Orden de transporte : 496143
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 15:38:12
Me comunico a GAFI, me indican que PERLA BERENICE ya no trabaja ahí, se actualiza la información con la nueva encargada de Devoluciones, Iraserma Velazques.
Ella me confirma que ya cuentan con el material nuevo en garantía y el dañado se lo dieron a transportes. se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 15:38:01
Me comunico con Angel Barajas comenta que lo esta validando y que nos confirma por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 11:15:46
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo enviado el cual se describe a continuación: evidencia de correo enviado 28 Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:19:42
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 07:18:55
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 07:06:29
Me comunico con la sucursal, me indican que Berenice es quien tiene los datos de las garantías, no se encuentra hasta mañana
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 20:17:05
Me comunico con usuaria comenta que la persona encargada no se encuentra y pide se marque por la tarde Angel Barajas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:30:14
Me comunico con la sucursal, me indican que la Srita Berenice que tiene los datos de las garantías, no se encuentra hasta mañana, piden llamar despues de asl 12 pm
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:29:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 08:24:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 08:24:01
En sap se entrego a cliente final el 18.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 08:23:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-21 04:07:53
Se valida en SAP fecha de acuse 18.08.2023 Observación: Cliente Final
Sonia Suarez 2023-08-21 04:07:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216744
Orden Interna: 56016008
Orden interna Refacción/Producto: 603233
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410655
Codigo PT: 603233
Descripcion PT: AE- 353 TOMACORR Y APAGADOR ATERRIZADO
Entrega: 809623543
Orden de transporte : 496143
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 04:07:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:26:49
Dsitribuidor me indica que aun no hacen el cambio del material, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:26:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 01:53:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:32:03
En sap se puso en ruta el 14.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:31:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216744
Orden Interna: 56016008
Orden interna Refacción/Producto: 603233
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410655
Codigo PT: 603233
Descripcion PT: AE- 353 TOMACORR Y APAGADOR ATERRIZADO
Entrega: 809623543
Orden de transporte : 496143
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:31:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-15 09:29:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216744
Orden Interna: 56016008
Orden interna Refacción/Producto: 603233
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410655
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809623543
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-14 16:29:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:24:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216744
Orden Interna: 56016008
Orden interna Refacción/Producto: 603233
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410655
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-14 10:06:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 10:11:18
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-19 17:19:36
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 11:12:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 18:08:28
Producto enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 18:08:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216744
Orden Interna: 56016008
Orden interna Refacción/Producto: 603233
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 18:07:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-07-18 16:43:55
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A004F
Centro de Costos: C063A074F
Raul Hernandez Gil 2023-07-18 16:43:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:56:06
Se wsolicita apoyo a Raul con los datos para gnerar oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:56:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:20:39
Validando la direccion se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con Perla queda de acuerdo confirmo direccion de entrega :
VIA MATAMOROS 1497, COL. INDUSTRIAL NOGALAR , SAN NICOLAS DE LOS GARZA, NUEVO LEON, CP. 66484
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:20:33
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:10:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:06:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:01:41
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:01:35
-> Se adjunto el archivo apagador el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:59:29
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:59:06
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:59:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:58:56
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:58:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:58:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:58:27
Se cambio latitud: 25.5487455
Se cambio longitud: 103.484319
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:50:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 20:42:54

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