Ariel Rubio
TT216730 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ariel Rubio | ||
| Celular | 8116061040 | Teléfono Fijo | 8116954358 |
| ariel-rubio@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619254 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 18:29:51 | Fecha Cierre | 2023-07-17 18:38:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 00:05:26 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la garantia ya que hace demasiado ruido |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-16 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | General Escobedo | Colonia | Privadas de An�huac Sector Irlandes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Viena #205 | ||
| Referencias | norte la entrada esta por avenida Concordia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7838631 | Longitud | 100.3001006 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:38:16
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:38:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:38:16
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:38:16
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:38:11
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:38:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:37:48
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:37:48
Se le comparte el numero de reporte y se le comenta que de primera instancia tendría que acudir al lugar donde lo compro.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:37:38
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:37:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: foto del producto y ticket de compra
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:36:58
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:36:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:34:22
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:34:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:34:12
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:34:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:34:06
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:34:06
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:33:52
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:33:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:33:45
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:33:45
Se cambio latitud: 25.7838631
Se cambio longitud: 100.3001006
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:33:32
Se cambio longitud: 100.3001006
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:33:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:32:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 18:32:50