Jose Zapata Hernandez
TT216737 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Zapata Hernandez | ||
| Celular | 2481194172 | Teléfono Fijo | 2217837829 |
| josezapatah56@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 19:28:22 | Fecha Cierre | 2023-07-17 19:33:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 00:02:17 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador presenta fuga de agua como del interior del equipo, esta falla se presento el dia hoy, antes de esto trabajo bien |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2018-05-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | San Mart�n Texmelucan | Colonia | Valle San Martin |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Antonio J Hernandez edificio 3 departamento 3, Infonavit Martinez | ||
| Referencias | Zona habitacional Martinez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuera de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 09:13:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 09:13:57
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:33:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:33:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:33:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:33:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:33:41
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:33:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuera de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:33:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:33:33
Usuario indico que tiene como 5 años que lo compro, por lo que ya no aplica la garantia ya que solo se cuenta con 2 años, indica que lo revisara con su arrendatario para la solucion
Se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:33:28
Se le da numero de reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:33:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:32:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:32:37
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:32:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:32:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:31:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:31:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:31:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:31:42