Nancy Ahime Fernandez Ramos

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Ticket No. 216736

TT216736 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nancy Ahime Fernandez Ramos
Celular 8711064975 Teléfono Fijo 8711787326
E-mail compras_rcferrelaguna@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ANGULAR 1/4V CPVC IUSAFLOW 1/2X1/2 Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 619152
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 19:08:41 Fecha Cierre 2023-07-24 21:46:56
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 7 02:33:52
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando NC por este material que se le facturo por error al usuario, el codigo es no fue solicitado.
El material se le entrego al cliente pero ya fue recolectado y esta en el CEDIS de Monterrey.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211668586
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia NUEVO TORREON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ RAMON MENDEZ
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 25.5485471 Longitud 103.542001611
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831290687 ENTREGADEV 0840344763
NOTACRED 6005897193 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
material pdf
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:46:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:46:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:46:50
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 21:46:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 17:16:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 17:16:52
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 17:16:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-07-18 15:33:19
Se envia correo a Crédito y Cobranza
Sonia Suarez 2023-07-18 15:33:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-07-18 15:32:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-07-18 10:44:33
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU04 180723
Sonia Suarez 2023-07-18 10:44:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 08:18:35
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 08:18:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 08:18:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 19:26:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 19:23:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 19:22:23
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 19:22:16
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 19:21:39
Se cambio latitud: 25.5485471
Se cambio longitud: 103.542001611
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 19:16:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 19:15:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 19:13:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 19:13:04

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