Alejandro Gabino Garcia
TT216735 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Gabino Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5546366818 |
| corp.feraxa@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 19:04:13 | Fecha Cierre | 2023-07-17 19:09:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 0 00:03:21 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta la garantia de su equipo que compro para gas L.P |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-17 | Lugar de Compra | LA MOSA PISOS Y MUROS |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Metepec | Colonia | Andr�s Molina Enr�quez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | El pozo manzana 11 lote 5, Edificio A interior 6 | ||
| Referencias | Entre calle Azaquia y Fogon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:09:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:09:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:09:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:09:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:09:42
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:09:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:09:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:09:36
Se le menciona a usuario que debe resguardar su nota de compra para hacer valida su garantia en cuanto tenga algun problema, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:09:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:09:30
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:06:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:06:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:06:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:06:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:06:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:06:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:06:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:06:25