Deneb Aguirre Montealegre

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Ticket No. 216734

TT216734 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Deneb Aguirre Montealegre
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5540097887
E-mail denebaguirre1@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 18:55:20 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:34 Tiempo Solución 0 05:03:06
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario a traves de WhatsApp reporta que su calentador en una de las salidas de agua empezo a tener fuga abundante, el suministro es de un tinaco que no tiene base, esta sobre loza, el equipo funciono bien, lo compro hace 4 meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0000018924 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Roma Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manzanillo #59 Int. 3
Referencias Entre las calles Campeche y Aguascalientes
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-08-09 18:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216734 Orden Interna Refacción 213077
Orden Interna 58011705 Falla Real Fuga de agua de termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-09 18:00:00 2023-08-09 18:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 20:20:00 2023-07-18 21:19:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
HOJA DE SERVICIO Fuga de agua en conexión de niple galvanizado del tanque, se quita niple y pone teflón y aún así continua la fuga. Se le comenta se hará cambio físico del termotanque en garantía, y se agendará nueva visita tecnica empresa se comunicara para dar fecha.
Orden de servicio Se realiza cambio físico en garantía dejando el equipo instalado correctamente, se detecta elevada presión de agua lo que provoca se accione la válvula de alivio, se le pide colocar válvula reductora de presion
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216734
Orden Interna: 58011705
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407720
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809598172
Orden de transporte : 494700
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:16:27
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 17:17:01
Se actualiza la OI para el pago de CST Jose Cano
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 17:16:55
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 17:16:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216734
Orden Interna: 58011705
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407720
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809598172
Orden de transporte : 494700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 17:16:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:08:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:08:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:08:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:08:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:07:59
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua de termotanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:07:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:07:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216734
Orden Interna: 58011705
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407720
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809598172
Orden de transporte : 494700
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:06:34
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst fue ayer al domicilio y le hizo el cambio, confirma que recibio la indicación de integrar una valvula para disminuir la presion del equipo.
El cst se llevo el equipo dañado y no le cobro por l servicio.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 12:06:10
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 09:31:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:57:48
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio físico en garantía dejando el equipo instalado correctamente, se detecta elevada presión de agua lo que provoca se accione la válvula de alivio, se le pide colocar válvula reductora de presion
Jose Cano Sanchez 2023-08-09 14:25:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 15:38:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-09 18:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 14:10:53
CST agenda el servico para mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 14:10:42
Pido a CST Cano que acida a Aragon por el equipo e instalarlo, en espera de fecha
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 14:07:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 13:52:29
Jose Gonzalez confirma que ya se encuentra equipo en cedis Aragon solicito apoyo a EC Hugo para que cst Acuda por equipo a cedis y se agende visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-08 13:52:21
CST Cano indica que el usuario no le contesto para agendar el cambio, se valiudara con usuario. Me comunico con iusuario indica que estara disponible a la llamada del CST, no cobtesta numeros que no identifica pero estara pendiente. Le aviso al CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-07 14:15:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 11:31:12
Intento contactar a cst para validar si puede recolectar el equipo mañana pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 11:31:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:56:38
EN sap se puso en ruta el 29/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:56:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:53:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216734
Orden Interna: 58011705
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407720
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809598172
Orden de transporte : 494700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:53:23
Lo valido en SAP aun no se tiene Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:22:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 13:26:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216734
Orden Interna: 58011705
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407720
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809598172
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 13:26:16
Valido en SAP continuamos en espera de remision no coloque Entrega
Orden de transporte , aun no me lo dio SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:33:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216734
Orden Interna: 58011705
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407720
Codigo PT: 213075
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 03:33:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-27 16:39:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216734
Orden Interna: 58011705
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407720
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-27 16:28:37
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 10:25:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216734
Orden Interna: 58011705
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 10:25:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 09:16:44
Equipo enviado a CEDIS ARAGON recolecta CST Jose Cano en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 09:16:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 09:16:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216734
Orden Interna: 58011705
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-27 09:15:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:10:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:10:47
Se determino que la Falla real Fuga de agua en niple se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:10:37
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:10:31
Validando las evidencias se procede a cambiode termotanque a usuario . Le aviso por wa ya qeu no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 15:10:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 13:18:39
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Fuga de agua en conexión de niple galvanizado del tanque, se quita niple y pone teflón y aún así continua la fuga.
Se le comenta se hará cambio físico del termotanque en garantía, y se agendará nueva visita tecnica empresa se comunicara para dar fecha.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-26 13:17:49
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 11:11:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 11:11:46
Se recibe whatsapp de usuario indicando
Que extraño no tuve llamadas. Pero buen día. Sí el técnico asistió ayer y me dijo que generará un reporte para que hagan válida la garantía y me proporcionen un nuevo termotanque.
Me dijo que uds me contactarian en los proximos 5 días hábiles para hacer el procedimiento.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 11:11:34
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Jose Cano, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 06:31:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 18:11:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 18:11:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 18:11:40
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 19:13:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-18 20:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 19:13:11
Se agenda visita con usuario el dia de mañana, se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 19:13:03
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 19:01:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:59:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:59:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en niple
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:59:25
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:59:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:58:58
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:58:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:57:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 18:56:54

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