CARINA JUAREZ

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Ticket No. 216723

TT216723 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARINA JUAREZ
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 8717187333
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267670
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 17:50:02 Fecha Cierre 2023-07-31 18:31:34
Tiempo Respuesta 00:09:18 Tiempo Solución 14 00:32:14
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez, solicitando la cancelación de la factura 9211705000 el motivo es porque el cliente solicito tinacos de 600 lts.
El material se encuentra en la Planta de Tinacos Torreón y no se recibió al
entregar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705000
Fecha de Compra 2023-07-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Torreón regreso durante la entrega Remision Cedis Torreon
Estado COA
Municipio TORREON, COAHUILA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAN GUTEMBERG 748
Referencias CEDIS TORREÓN
Observaciones
Latitud 26.0109151 Longitud 98.2797912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-07-28 11:16:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831290883 ENTREGADEV 0840345671
NOTACRED 0980428466 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-28 11:16:00 2023-07-28 12:00:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 18:31:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 18:31:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 18:31:30
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 18:31:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:12:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 16:12:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 12:35:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-28 11:16
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 11:16:19
Jaime coinfirma se esta en espera d elas 72 hrs
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 11:16:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 11:15:43
Oziel solicita a jAIME la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 11:15:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-13 a Fecha de compra: 2023-07-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211705000 a No. de Factura: 9211705000
Se cambio el No. de serie de: CEDIS TORREÓN recoleccion a No. de serie: Cedis Torreón regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Torreon a Remision: Cedis Torreon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 17:37:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-07-18 15:38:00
Se envia correo a Crédito y Cobranza
Sonia Suarez 2023-07-18 15:37:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-07-18 15:37:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-07-18 10:44:44
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU04 180723
Sonia Suarez 2023-07-18 10:44:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 09:03:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 09:02:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-13 a Fecha de compra: 2023-07-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211705000 a No. de Factura: 9211705000
Se cambio el No. de serie de: CEDIS TORREÓN a No. de serie: CEDIS TORREÓN recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Torreon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 09:02:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:04:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:04:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:03:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:03:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:02:26
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:00:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:00:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:00:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:00:02
Se cambio latitud: 26.0109151
Se cambio longitud: 98.2797912
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 17:59:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 17:59:20

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