Gilberto Adan

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Ticket No. 216721

TT216721 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Adan
Celular 9831194529 Teléfono Fijo 9838343048
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 1.5 HP 1F-115V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618454
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 17:02:01 Fecha Cierre 2023-09-21 16:19:38
Tiempo Respuesta 00:23:37 Tiempo Solución 65 22:54:00
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se distribuidor solicitando la garantia de una BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 2.0 HP 1F-115V, quien a su vez ya le realizo el cambio a su cliente final, la direccion de donde esta es la del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 23166
Fecha de Compra 2022-10-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6766482 Longitud 88.39461
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Hugo Namorado Delfin Fecha Asistencia
Celular 9831344797
 Whatsapp 9831344797
 Correo logicoolservices@gmail.com
 Fijo 9831441637
Estado Quintana Roo Municipio Chetumal Colonia Fraccionamiento Residencial Chetumal Calle Av. Erick Paolo Martinez No. 483 Mz. 689 entre Calles del Magisterio y Miguel Aleman
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216721 Orden Interna Refacción 618454
Orden Interna 56016000 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA numero de serie y ticket de compra
Evidencia Acuse de entrega de material
Acuse firmado Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216721
Orden Interna: 56016000
Orden interna Refacción/Producto: 618454
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407843
Codigo PT: 618454
Descripcion PT: BOMBA PARA POZO 4
Entrega: 809600752
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:38:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216721
Orden Interna: 56016000
Orden interna Refacción/Producto: 618454
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407843
Codigo PT: 618454
Descripcion PT: BOMBA PARA POZO 4
Entrega: 809600752
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:38:32
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 16:19:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 16:19:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216721
Orden Interna: 56016000
Orden interna Refacción/Producto: 618454
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407843
Codigo PT: 618454
Descripcion PT: BOMBA PARA POZO 4
Entrega: 809600752
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-21 16:18:45
Usuario comenta que ya le llego el producto y se le comenta que se hace prosede al cierre de su reporte
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 16:47:31
Se le llama a usuario pero no se obtiene respuesta se procede a mandarle wasapp
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 16:34:30
Se recibe acuse firmado de Cesar Hazmani
Sonia Suarez 2023-09-18 18:08:51
-> Se adjunto el archivo Acuse firmado el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-18 18:08:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 17:53:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 17:53:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 17:51:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-18 16:48:04
Sucursal indica que ya fue entregada la bomba al usuario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-18 16:47:36
O.T. 495051
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-18 13:15:00
Se valida en SAP y no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:44:50
CDPT INDICA QUE VALIDARA CON LA SUCURSAL DE MÉRIDA RESPECTO A LA EXISTENCIA DEL EQUIPO EN ESTA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 16:13:36
Se valida en SAP y no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 05:44:07
Envio formato con numero de remision para la entrega de producto dañado a cliente por correo :subgerencia.bacalar@gscontinental.com. mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:32:09
Me comunico a tienda para indica que no se cuenta con producto existencia si acepta la nota de credito pero no contesta mando correo,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 15:52:00
CDPT INDICA QUE SE DEBE DE VALIDAR CON LA SUCURSAL DE MÉRIDA RESPECTO A LA EXISTENCIA DEL EQUIPO EN ESTA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 17:00:49
Se valida en Sap sin información
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 01:55:02
Sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 02:25:00
Se valida en SAP no cuenta con OT
Sonia Suarez 2023-08-13 01:27:02
CDPT INDICA QUE SE ENCUENTRA EN ESPERA DE EMBARQUE EL MATERIAL"
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 04:40:20
CDPT INDICA QUE SE ENCUENTRA EN ESPERA DE EMBARQUE EL MATERIAL"
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 02:47:42
CDPT indica que se encuentra en espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 16:47:20
Valido en SAP en Orden de transporte " CDPT INDICA QUE SE ENCUENTRA EN ESPERA DE EMBARQUE EL MATERIAL"
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 02:27:57
Valido en SAP en Orden de transporte " CDPT INDICA QUE SE ENCUENTRA EN ESPERA DE EMBARQUE EL MATERIAL"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 02:07:56
CDPT INDICA QUE SE ENCUENTRA EN ESPERA DE EMBARQUE EL MATERIAL
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-04 14:27:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216721
Orden Interna: 56016000
Orden interna Refacción/Producto: 618454
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407843
Codigo PT: 618454
Descripcion PT: BOMBA PARA POZO 4
Entrega: 809600752
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 12:47:42
Valido en SAP en Orden de transporte "CDPT INDICA QUE VALIDARA LA EXISTENCIA DEL MATERIAL EN OTRO ALMACEN"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 01:59:39
CDPT INDICA QUE VALIDARA LA EXISTENCIA DEL MATERIAL EN OTRO ALMACEN
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:56:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:24:54
Se valida en sap y no se cuenta con orden de transporte CDPT indica que no se cuenta con inventario , me comunio con cliente y le comenta que llegaran a finales de a gosto las bomba queda de acuerdo en esperar.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:24:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216721
Orden Interna: 56016000
Orden interna Refacción/Producto: 618454
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618454
Descripcion PT: BOMBA PARA POZO 4
Entrega: 809600752
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 13:23:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 03:01:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:37:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216721
Orden Interna: 56016000
Orden interna Refacción/Producto: 618454
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407843
Codigo PT: 618454
Descripcion PT: BOMBA PARA POZO 4
Entrega: 809600752
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 02:36:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216721
Orden Interna: 56016000
Orden interna Refacción/Producto: 618454
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407843
Codigo PT: 618454
Descripcion PT: BOMBA PARA POZO 4"100 LPM 1.5 HP 1F-115V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 03:03:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 12:12:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216721
Orden Interna: 56016000
Orden interna Refacción/Producto: 618454
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407843
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-28 11:47:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 10:05:28
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-18 17:20:44
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 13:27:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 10:49:44
Equipo enviado a sucursal FERRETERIA CHETUMAL en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 10:49:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216721
Orden Interna: 56016000
Orden interna Refacción/Producto: 618454
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 10:43:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:43:54
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto . Me comunico a tienda queda de acuerdo. da dirección de envio . av. 19 o libramiento mz 41 lote 21 s/n entre calle 22 y 24 col. Flotamar Bacalar Quintana Roo c.p. 77930.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:43:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:37:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: numero de serie y ticket de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 17:30:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 17:27:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 17:26:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 17:26:47
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 17:26:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 17:26:32
Se cambio latitud: 18.6766482
Se cambio longitud: 88.39461
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 17:26:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 17:25:38

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