Hugo Rodriguez Monforte

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Ticket No. 216728

TT216728 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Rodriguez Monforte
Celular 9992182392 Teléfono Fijo 9992467705
E-mail hu60@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 18:19:52 Fecha Cierre 2023-07-17 21:08:15
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 0 02:44:16
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta su equipo no enciende desde la semana pasada. El piloto no enciende, al girar la perilla si se escucha el clic.
AL girar la perilla a veces se escucha el paso del gas y a veces no.
Usa gas LP y es recien comprado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AP723793
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000023711 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Las Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 59 D #861
Referencias A la vuelta del Superaki
Observaciones
Latitud 21.0675532 Longitud 89.666891215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuera de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, numero de serie y calentador Fotos
Poliza de garantia Foto
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Poliza de garantia el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:09:07
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:08:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:08:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuera de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:08:10
El equipo ya no aplica para garantia, ya que solo este equipo cuenta con año y medio de garantia, se le comparte esto a usuario y se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:07:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AP723793
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000023711
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:06:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:03:05
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, numero de serie y calentador el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 21:02:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 18:25:27
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 18:25:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 18:24:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 18:24:45
Se cambio latitud: 21.0675532
Se cambio longitud: 89.666891215
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 18:24:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 18:24:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 18:23:59

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