Mario Santos Madera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216712

TT216712 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 217439
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 16:06:28 Fecha Cierre 2023-07-24 07:35:16
Tiempo Respuesta 00:10:27 Tiempo Solución 6 15:18:21
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de distribuidor, nos cometa la siguiente información comenta que tienen fugas de agua en la válvula de tanque alto 1/2 o si llevan una goma.
LA OBRA ESTA EN VALLE DE UMAN CALLE 41 X 62 Y 64 TIZIMCAB VALLE DE UMAN.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 03FC00011686
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Con cliente
Observaciones
Latitud 20.9672233 Longitud 89.6484171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Foto de la válvula
Evidencia Factura
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 07:35:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 07:35:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 07:35:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 07:35:09
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 07:35:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 07:35:01
Se le solicita la informacion de las valuvula por correo y del cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 07:34:27
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-24 07:33:45
Se envia correo a distribuidor y dueño de la obra en que nos puedan indicar el numero de valvulas que tienen este problema, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-23 06:58:40
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:06:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 08:06:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-20 16:04:20
Nos comunicamos con distribuidor, para confirmar la falla de la válvula y el numero de unidades que la presentan, comenta que desconoce esta informacion, pero que la va validar y en cuando la tenga nos la comparte por correo.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 17:16:50
Ticket: Analisis paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 17:14:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 17:14:18
Se le solicita la informacion al distribuidor
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-19 15:57:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:11:24
Se validar con Mariel y coemnta que el cliente higa a validar porque no estaba segura de cuanta valvulas de los kit de tinacos tenian la falla en la valvula por favor solicitar video y confirmar la direccion en caso de que procede se enviaran al ciente no a la direccion de la obra,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 15:11:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 13:37:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 13:37:18
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor, nos cometa la siguiente información comenta que tienen fugas de agua en la válvula de tanque alto 1/2 o si llevan una goma.
LA OBRA ESTA EN VALLE DE UMAN CALLE 41 X 62 Y 64 TIZIMCAB VALLE DE UMAN..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 13:36:59
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 13:23:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 13:22:48
Nos comunicamos distribuidor solicitando el dato exacto de las unidades que presentan la fuga, queda en validar esta informacion y proporcionarnos la por correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-19 13:22:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 10:36:03
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 10:35:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 10:35:24
Favor de validar el cliente compro 30 tinacos y una pieza presenta daño olos 30 kits y el lo tienes no se entiende?
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 10:35:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:24:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:24:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Enviar producto faltante
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:24:28
El distribuidor quiere que se le envien las oring para seguir con el proyecto.
Se canaliza
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 09:24:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 08:38:09
Le envio correo al distribuido con lo que comenta el experto ya que no toma llamadas.
En espera de conocer el proceso a seguir
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 08:38:00
Arturo Guradarrama comenta ", en la parte del vástago lleva un oring el cual su función es sellar para que no se filtre el agua, esta foto que me envías ya no lo tiene por eso es que pude presentar fuga"
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 08:31:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 16:32:13
Se manda correo a Arturo Guadarrama
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 16:30:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 16:21:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de la válvula
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 16:20:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 16:19:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 16:18:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 16:18:08
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: 89.6484171
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 16:17:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 16:16:55

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad