TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Itzamar Barcelo

Ticket No. 216710

TT216710 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

3 = Regular

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

3 = Regular

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

3 = Regular

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

3 = Regular

Datos Personales

Contacto	Itzamar Barcelo
Celular	6623296180	Teléfono Fijo	6622799878
E-mail	soriardaniel@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material		Tipo Producto
División	MODULO SOLAR	Código	102564
Cantidad	6	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-07-17 15:07:55	Fecha Cierre	2023-07-29 08:28:31
Tiempo Respuesta	00:03:52	Tiempo Solución	11 17:16:44
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando el PDF de su factura Fecha de compra: 9 Julio de 2023 No. pedido: 000036996 Factura: 9211700970

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211700970
Fecha de Compra	2023-07-09	Lugar de Compra	Tienda en linea IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Atizap�n de Zaragoza	Colonia	Lomas de San Lorenzo Ampliaci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Pedregal ext:38
Referencias	Junto al parque, porton plata
Observaciones
Latitud	19.5486377	Longitud	99.242256

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura de compra	evidencai

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 08:28:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 08:28:31

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 08:28:26

Me comunique con usuario para indicarle lo mencionado por Karen de ventas, usuario queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-29 08:28:12

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 16:33:43

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 16:33:39

Indicarle al cliente lo que comenta Karen

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 16:33:32

Karen comenta por corrreo: Esta factura la cual requieren es del 2022 el cliente lo puede revisar en pagina del sat.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 10:20:22

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 17:25:37

Se recibe correo de Karen con Factura se la envio por correo a cliente itzamarbarcelo@gmail.com pero indica que esa no es la compra que la que requiere es de un calentador, le solicito apoyo a Karen con factura por correo.
No pedido: 000021610
Producto: Calentador de deposito Enerhit 60 L Gas LP . 377168
Tienda IUSA , Fecha de compra: 23/2/2022
Factura: 921130855

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 17:25:04

-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: evidencai

Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 17:14:06

Se manda correo a Karen

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 15:18:37

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 15:14:05

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 15:12:56

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 15:12:47

Se cambio latitud: 19.5486377
Se cambio longitud: 99.242256

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 15:12:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 15:11:47