Jorge Morante
TT216717 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Morante | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2717070510 |
| jorgemorante2891@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 17:02:36 | Fecha Cierre | 2023-07-17 17:12:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 0 00:07:36 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un asesoria, ya que la bomba genera un ruido extraño .
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-12 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Playa del Carmen Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cocoteros casa 37 | ||
| Referencias | enfrente de Cruz Roja | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6275784 | Longitud | 87.083914 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Salatiel Rosales Escalante | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Ruido extraño | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:12:25
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:12:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:12:25
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:12:25
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:12:13
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:12:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:12:07
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:12:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Ruido extraño
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:11:53
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:11:53
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:11:40
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:11:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:09:26
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:09:26
Se cambio latitud: 20.6275784
Se cambio longitud: 87.083914
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:09:16
Se cambio longitud: 87.083914
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:09:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:04:49
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 17:04:49