Julio Cesar Jimenez Perez
TT216714 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Jimenez Perez | ||
| Celular | 9991282693 | Teléfono Fijo | 9373721785 |
| jimter79@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619522 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 16:25:28 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:06:52 | Tiempo Solución | 0 07:27:40 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su minisplit comenta que no enfría la falla se presentó el día de ayer. Sku: 619523 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211627714 |
| Fecha de Compra | 2023-04-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | Ferreteria | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | C�rdenas | Colonia | C�rdenas Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Caoba #125 | ||
| Referencias | Ay un parque, tercera calle a la derecha | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9900298 | Longitud | 93.3843553 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur | Fecha Asistencia | 2023-07-18 16:51:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enfría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 216714 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016110 | Falla Real | Sensor mal instalado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 466 | |||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz
2023-08-02 13:49:46
Imelda Garca Cruz
2023-08-02 13:49:46
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 466.
Imelda Garca Cruz
2023-08-02 13:49:41
Se agrego Monto: 466.
Imelda Garca Cruz
2023-08-02 13:49:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216714
Orden Interna: 56016110
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-08-02 13:49:36
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216714
Orden Interna: 56016110
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-08-02 13:49:36
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 12:57:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 12:57:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:30:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:30:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:30:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:30:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:30:38
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:30:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:30:22
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:30:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:30:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:30:10
Se determino que la Falla real No enfria se modifico a: Sensor mal instalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:29:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:29:57
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enfría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:29:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:29:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:28:56
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:28:56
Me comunico con el usuario y me confirma que el técnico y confirma que cst acudio, el tema fue que el sensor estaba mal ubicado por eso no dejaba de enfría y hasta el momento esta funcionando bien.
Comenta que no se le cobro por el servicio,
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:28:43
Comenta que no se le cobro por el servicio,
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 17:28:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-24 09:10:13
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-24 09:10:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: olio TT216714
Julio césar Jiménez Pérez
Revicion general del equipo.
Psi 135(ok)
VOL 111.7(ok)
amp 11.8(ok)
El equipo está trabajando bien.
Nota: no cuenta con tierra fisica en su alimentación eléctrica
el consumo de Amperaje está muy por arriba del que Marca la placa de diceño
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-24 09:09:36
Julio césar Jiménez Pérez
Revicion general del equipo.
Psi 135(ok)
VOL 111.7(ok)
amp 11.8(ok)
El equipo está trabajando bien.
Nota: no cuenta con tierra fisica en su alimentación eléctrica
el consumo de Amperaje está muy por arriba del que Marca la placa de diceño
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-24 09:09:36
Pido a CST Frisur fecha de atencion de ste servico foraneo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-21 16:29:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-21 16:29:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-19 07:19:56
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-19 07:19:56
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jorge Luis Gutierrez indica no acudio ni se puso en contacto, al momento de indicarle nos de oportunidad de validar con el centro de servicio usuario cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-19 07:19:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-19 07:19:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 18:03:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 18:03:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 18:03:45
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-18 18:03:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:25:13
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:25:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:22:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-17 19:22:16
Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:54:32
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:54:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:51:54
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:51:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:51:17
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:51:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-18 16:51
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:51:05
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:51:05
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 47.3 47.3 94.6 64.6 $166.67 CST
Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:45:04
Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:45:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:42:07
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:42:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:41:54
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:41:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:40:53
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:40:53
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:40:02
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:40:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:39:55
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:39:55
Se cambio latitud: 17.9900298
Se cambio longitud: 93.3843553
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:39:42
Se cambio longitud: 93.3843553
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:39:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:32:20
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 16:32:20