Mario Álvarez
TT216702 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Álvarez | ||
| Celular | 5555827310 | Teléfono Fijo | 5554755804 |
| nalvarez@surtidor.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 495066 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 13:43:18 | Fecha Cierre | 2023-07-23 07:04:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 5 17:16:52 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantía ya que no no retiene la flama.EL equipo se encuentra en poder del distribuidor. direccion Ermita Iztapalapa 550 CP.09099. ciudad de mexico colonia Mexicaltzingo, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-15 | Lugar de Compra | El Surtidor |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | MIGUEL HIDALGO CIUDAD DE MEXICO | Colonia | COL.DANIEL GARZA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. OBSERVATORIO 260 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4053464 | Longitud | 99.2018153 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 07:05:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 07:05:12
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 07:04:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 07:04:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 07:04:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 07:04:44
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 07:04:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 07:04:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 07:04:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 07:04:34
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 07:04:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 07:04:13
Se revisa WhatsApp, correo y no se cuenta con alguna evidencia por parte del distribuidor por lo que se le indica el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 07:03:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-23 07:03:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 15:00:35
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 15:00:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 15:00:29
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 15:00:29
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 15:00:15
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 15:00:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 15:00:07
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 15:00:07
Se cambio latitud: 19.4053464
Se cambio longitud: 99.2018153
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 14:24:08
Se cambio longitud: 99.2018153
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 14:24:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 13:47:52
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 13:47:52