Angel Faustino Lozano Lopez

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Ticket No. 216700

TT216700 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angel Faustino Lozano Lopez
Celular 9933530825 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aflozano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 284853
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 13:31:11 Fecha Cierre 2023-07-31 06:11:08
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 13 16:36:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Angel Faustino Lozano lopez Jefe de Almacén solicitando la nota de credito ya que el cliente lo regreso por que no lo solicito, el producto esta en el CEDIS de Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211702787
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ADALBERTO TEJEDA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.135624 Longitud 94.457744
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831288146 ENTREGADEV 0840345620
NOTACRED 0980428451 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 06:11:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 06:11:08
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 06:11:02
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-31 06:10:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 00:46:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 00:46:01
Se valida en SAP se cuenta con 0831288146, 0840345620 y 0980428451
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-31 00:45:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 02:17:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-07-18 17:58:07
Se envía correo a Crédito y Cobranza
Sonia Suarez 2023-07-18 17:58:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-07-18 17:57:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-07-17 17:09:22
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU19 170723
Sonia Suarez 2023-07-17 17:09:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702787 a No. de Factura: 9211702787
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:44:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:43:46
Subir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:43:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:43:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:43:21
Se cambio latitud: 18.135624
Se cambio longitud: 94.457744
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:36:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:36:00
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:35:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:35:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:35:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:35:43
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:35:28
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:35:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:34:12

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