Antonio Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216706

TT216706 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Martinez
Celular 9981918248 Teléfono Fijo 9981494406
E-mail anmartikes@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 14:25:05 Fecha Cierre 2023-07-20 08:23:35
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 2 17:54:56
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Usuario reporta que su bomba no genera presión y no sale el agua, tubería nueva,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Super manzana #320
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada porto parmas#17
Referencias Cerca del polígono Sur, por el walmart a dos calles
Observaciones
Latitud 21.1294243 Longitud 86.8948662
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-07-18 18:18:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-18 18:18:00 2023-07-18 19:17:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto de la bomba, numero de serie, sello de garantía
Orden de Servicio CST Guillermo Loria KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 5 5 10 -20 -$80.00
Formato de visita Bomba con tuberia de succion larga, se recomendo hacer las adecuaciones a la instalacion de la plomeria, segun indica el manual de instalacion
Whatsaap y correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 08:23:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 08:23:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 08:23:30
Según la indicación del supervisor, se procede al cierre del reporte ya qe tenemos la hoja de servicio , se lenotifica al usuaro y se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 08:22:10
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 08:20:24
Se determino que la Falla real Falta de presión se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 08:20:06
-> Se adjunto el archivo Whatsaap y correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 08:20:00
Intento comunicarme con el usuario para validar la visita del cst pero no esta tomando llamadas.
Le envio whatsapp a los dos numeros del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 08:09:03
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Bomba con tuberia de succion larga, se recomendo hacer las adecuaciones a la instalacion de la plomeria, segun indica el manual de instalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-19 20:17:33
Intento comunicarme con el usuario para confirmar la visita del cst pero no me toma llamadas procedo a enviarle whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 11:42:09
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Guillermo Loria, no responde, le envió whatsapp en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 07:24:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 18:04:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 18:04:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:19:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-18 18:18
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:19:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:18:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:17:37
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Guillermo Loria
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
5 5 10 -20 -$80.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:16:23
Se agenda visita tecnica para el día de mañana con CST Guillermo Loria, se le informa al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:15:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:14:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de la bomba, numero de serie, sello de garantía
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 18:09:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presión
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 14:33:59
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 14:33:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 14:32:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 14:31:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 14:31:38
Se cambio latitud: 21.1294243
Se cambio longitud: 86.8948662
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 14:30:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 14:28:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad