Fabiola Amayola Ledesma

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Ticket No. 216704

TT216704 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Amayola Ledesma
Celular 9621232571 Teléfono Fijo 9626201469
E-mail precios@mecantil.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX L 3/8" 9mm X 60' 18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 320522
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 13:54:16 Fecha Cierre 2023-08-04 06:43:44
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 17 16:43:36
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando la nota de crédito. El material se encuentra en poder del ciente. En la factura 9211655003.
El material que solicito el cliente por erroneo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211655003
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribudior Remision CDPT Pasteje
Estado VERACRUZ
Municipio Cordoba Colonia Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 Oriente 76
Referencias KM 341.5 CARRETERA MEXICO-VERACRUZ SN
Observaciones
Latitud 14.9076418 Longitud 92.27395
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298184 ENTREGADEV 0840345830
NOTACRED 6005875577 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Factura iusa pdf
Material Fotos
Correo de confirmacion Captura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:43:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:43:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:43:34
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 06:43:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:40:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:40:33
Se valida en SAP se cuenta con 0831298184, 0840345830 y 6005904651
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 00:40:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:35:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 12:04:28
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 12:03:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 12:03:43
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 03082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 09:30:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 09:29:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 18:33:44
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 18:33:35
Se recibe correo confirmando que ya fue recolectado el material por el jefe de almacen Hector Gomez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 18:33:16
Se envia correo a Cedis Veracruz para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 13:58:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 13:58:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-15 a Fecha de compra: 2023-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211655003 a No. de Factura: 9211655003
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 09:00:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 08:57:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 08:57:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 18:08:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 18:08:27
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 18:08:14
Se recibe correo compartiendo la direccion del equipo y las fotos del material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 18:06:29
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VERACRUZ, Municipio: Cordoba, Colonia: Industrial, Referencia: KM 341.5 CARRETERA MEXICO-VERACRUZ SN.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 17:59:08
Se le comparte su numero de reporte, quedamos a la espera de una foto del material y la dirección exacta de conde se encuentra.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 14:14:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 14:13:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 14:13:46
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 14:12:24
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 14:08:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 14:07:05
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 14:06:56
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 14:06:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 14:06:22
Se cambio latitud: 14.9076418
Se cambio longitud: 92.27395
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 14:06:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 14:00:08

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