Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 216690

TT216690 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CUTTER PROFESIONAL Tipo Producto
División HERR. DE CORTE Código 618903
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 12:38:20 Fecha Cierre 2023-08-30 15:42:05
Tiempo Respuesta 00:06:17 Tiempo Solución 44 02:57:28
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Gabriel Cordero, solicitando la garantía de 1 pz de CUTTER PROFESIONAL, SKU. 618903.
El motivo es que al momento de que el cliente abrió el blíster se rompió el remache que sujeta el botón para recorrer la navaja.
La dirección de donde se encuentra el articulo es en la sucursal Casa Cordero C.P.01730 calzada de las Águilas 1339 numero 2 colonia puente colorado ALVARO Obregon ciudad de México
Teléfono 5656359396
5620961502.
Factura: 9211366271

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211366271
Fecha de Compra 2022-05-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3427325 Longitud 99.2486785
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216690 Orden Interna Refacción 618903
Orden Interna 56016007 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Correo
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIDENCIA
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 11:34:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 15:42:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 15:42:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 15:42:01
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 15:41:43
Me comunico con Rosariol de tienda se le comenta no se cuenta con producto en existencia indica que se aplique nota de credito confirma cuenta con producto dañado , solicito apouyo a Marco para que se cancele el pedidod de traslado y apoyo a case para que habra reporte para aplicacion de nota de credito .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 15:39:00
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:45:59
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:36:33
sin OT
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 01:55:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:21:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216690
Orden Interna: 56016007
Orden interna Refacción/Producto: 618903
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410659
Codigo PT: 618903
Descripcion PT: CUTTER PROFESIONAL
Entrega: 809623560
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:21:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:23:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216690
Orden Interna: 56016007
Orden interna Refacción/Producto: 618903
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410659
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-14 10:11:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216690
Orden Interna: 56016007
Orden interna Refacción/Producto: 618903
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410659
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-14 10:11:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 10:11:00
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-19 17:21:28
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 11:14:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 18:01:59
Material enviado a sucursal GABRIEL CORDERO VILCHIS en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 18:01:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216690
Orden Interna: 56016007
Orden interna Refacción/Producto: 618903
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 18:01:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-07-18 16:43:35
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A035F
Centro de Costos: C063A066F
Raul Hernandez Gil 2023-07-18 16:43:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:58:56
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar oi .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:58:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:58:25
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto enviar producto a direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:58:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:54:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:52:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:51:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:51:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:50:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:48:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:48:10
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:48:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:47:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:47:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:46:52
Se cambio latitud: 19.3427325
Se cambio longitud: 99.2486785
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:46:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:44:37

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