Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 216699

TT216699 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618161
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 12:56:05 Fecha Cierre 2023-07-26 16:23:16
Tiempo Respuesta 00:29:18 Tiempo Solución 9 02:57:53
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Gabriel Cordero solicitando la garantía de 1pz de LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV, SKU: 618161
El motivo es por llego rota la placa del led que se encuentra detrás de la pantalla del luminario. (interno)
Factura: 9211652972
La dirección de donde se encuentra el articulo es en la sucursal Casa Cordero C.P.01730 calzada de las Aguilas 1339 numero 2 colonia puente colorado ALVARO Obregon ciudad de México
Teléfono 5656359396
5620961502.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211652972
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3427325 Longitud 99.2486785
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216699 Orden Interna Refacción 618161
Orden Interna 56016002 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216699
Orden Interna: 56016002
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406304
Codigo PT: 0618161
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV
Entrega: 809582802
Orden de transporte : 493704
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:37:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:23:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:23:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:23:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216699
Orden Interna: 56016002
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406304
Codigo PT: 0618161
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV
Entrega: 809582802
Orden de transporte : 493704
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:23:01
Me comunico con el distribuidor, me confirma que recibio el material en garantía y que el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:22:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216699
Orden Interna: 56016002
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406304
Codigo PT: 0618161
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV
Entrega: 809582802
Orden de transporte : 493704
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 02:53:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216699
Orden Interna: 56016002
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406304
Codigo PT: 0618161
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV
Entrega: 809582802
Orden de transporte : 493704
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 03:43:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:10:34
En spu se en ruta el dia 19/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:10:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216699
Orden Interna: 56016002
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406304
Codigo PT: 0618161
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV
Entrega: 809582802
Orden de transporte : 493704
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:09:28
En sap se puso en ruta el 19/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:08:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216699
Orden Interna: 56016002
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406304
Codigo PT: 0618161
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER CUA 12W 30-6500K MV
Entrega: 809582802
Orden de transporte : 493704
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:08:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:02:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:02:26
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:02:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216699
Orden Interna: 56016002
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406304
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809582802
Orden de transporte : 493704
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 05:25:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 05:25:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:14:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216699
Orden Interna: 56016002
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406304
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809582802
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:14:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 03:50:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 17:24:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216699
Orden Interna: 56016002
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406304
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-18 17:12:20
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 13:25:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 11:08:11
Se envía equipo a sucursal GABRIEL CORDERO VILCHIS en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 11:08:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216699
Orden Interna: 56016002
Orden interna Refacción/Producto: 618161
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 11:06:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:56:59
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto enviar producto a direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:56:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:49:40
Se sube video al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-17 13:53:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:29:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:29:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:28:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:28:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:27:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:26:43
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:26:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:26:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:26:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:25:49
Se cambio latitud: 19.3427325
Se cambio longitud: 99.2486785
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:25:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:25:23

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