Isaura Nieto

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Ticket No. 216696

TT216696 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 1182000000
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267119
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 11:47:26 Fecha Cierre 2023-08-22 16:02:25
Tiempo Respuesta 01:30:14 Tiempo Solución 36 02:44:45
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor se comunica ya que solicita la garantia del producto VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL ya que reporta que dejo de funcionar el equipo
equipo se encuentra en sucursal Domingo Diez 910 | Lomas de la Selva | Cuernavaca, Morelos 62270 | México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211647680
Fecha de Compra 2023-05-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA,MOR. Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9344381 Longitud -99.2384058,16z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216696 Orden Interna Refacción 267119
Orden Interna 58011627 Falla Real CAMBIO DE EQUIPO EN GARANTIA
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Factura
evidencia Ventiladores
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216696
Orden Interna: 58011627
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407852
Codigo PT: 267119
Descripcion PT: VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL
Entrega: 809602788
Orden de transporte : 494782
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:31:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:02:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:02:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:02:05
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO EN GARANTIA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:01:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216696
Orden Interna: 58011627
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407852
Codigo PT: 267119
Descripcion PT: VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL
Entrega: 809602788
Orden de transporte : 494782
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 16:01:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 15:56:14
Se recibe correo de Isaura Nieto que el dia de hoy se llevo a cabo la recoleccion del material y transportes se llevo la pieza dañada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 15:49:46
Me comunico con Humberto y me indica que va a modificar la remision con la nueva direccion para que se envie al la brevedad a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 18:57:21
Mario de CDPT me confirma por correo que ya cuenta con equipo le proporciono direccion correcta de entrega .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 12:08:56
Aragon indica que ya se regreso a Pasteje
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:05:53
Me comunico a Cedis Aragon apra que me compartan acuse de devolucion a cedis pero indican que ya se retiraron , le pido apoyo a JAKY de cdpt devoluciones para valdiar si ya llego a cdpt indica que l ovalida y me confirma en un rato
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 17:58:46
jose de Aragon coemnta que ya se regreso apasteje la bomba par a que se envi adireccion correctga.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 16:38:36
Cedis Aragon comenta que se envie en proximo embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 17:07:12
Jose de Cedis Aragon comena por llamada que regresa el producto nuevo a pastjeje el dia sabado 05 de Junio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 16:42:15
DIreccion de entrega correcta. Alcione Coatzacoalcos
Carretera Transistmica N° 3300
Col. Las Américas CP. 96480
Coatzacoalcos, Veracruz
Contacto: Jorge Mitz y/o Gabino Pereyra
Tel. (921) 211 01 10 Ext. 1711
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 16:18:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 09:54:36
Envio correo a Srita Isaura de Alciones solicitando me confirma si cuenta con el producto dañado. comenta por correo: El error es que, este material no corresponde a la sucursal de Cuernavaca, en algunas otras ocasiones me han preguntado a donde se tiene que mandar. Es por eso que ellos les dijeron que no tenían el producto dañado.
Les comparto la dirección de Alcione Coatzacoalcos que es donde se tiene que realizar el cambio
Carretera Transistmica N° 3300
Col. Las Américas CP. 96480
Coatzacoalcos, Veracruz
Contacto: Jorge Mitz y/o Gabino Pereyra
Solicito me apoye con algun telefono y solicito apoyo a Jose de Cedis Aragon por correo para que se devuelva producto a Pasteje y lo envien a la direccion correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 09:47:15
Me comunico con usuaria comentan que por el momento no se encuentra, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:12:57
Se comunica transporte de IUSA comenta que el cliente no tiene el dañado se le indica que no puede dejar el producto nuevo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 16:43:30
Me comunico con Isaura Nieto comenta que va a validar con la sucursal y nos notifica por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:17:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 17:23:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 14:20:34
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 31/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 14:20:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216696
Orden Interna: 58011627
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407852
Codigo PT: 267119
Descripcion PT: VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL
Entrega: 809602788
Orden de transporte : 494782
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 14:20:11
Se valida en SAP , en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:48:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216696
Orden Interna: 58011627
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407852
Codigo PT: 267119
Descripcion PT: VENT PISO 20” DIGITAL 3 VEL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:59:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 12:15:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216696
Orden Interna: 58011627
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407852
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-28 12:00:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 10:07:09
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-18 16:23:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 14:01:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 14:01:12
Ventilador enviado a Grupo ALcione suc. Cuernavaca en reposcion por cambio a cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 14:01:06
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 14:00:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216696
Orden Interna: 58011627
Orden interna Refacción/Producto: 267119
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 13:04:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:24:06
Validando la evidencias se procede a cambio de producto por producto. enviar a direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:23:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:22:48
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:22:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-17 13:28:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 13:25:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 13:25:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Ventiladores
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 13:24:57
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 13:21:25
Se cambio latitud: 18.9344381
Se cambio longitud: -99.2384058,16z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 13:20:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 13:19:17
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 13:18:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 13:17:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 13:17:40

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