Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 216695

TT216695 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA BLANCO MATE Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618815
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 12:56:05 Fecha Cierre 2023-08-01 11:19:35
Tiempo Respuesta 00:17:50 Tiempo Solución 14 22:05:40
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Gabriel Cordero, solicitando la garantía de 2 pz de AEROSOL IUSA BLANCO MATE SKU: 618815
El motivo es porque que la válvula esta tapada ya que no sale el producto.
Factura: 9211653055
La dirección de donde se encuentra los artículos es en la sucursal Casa Cordero C.P.01730 calzada de las Águilas 1339 numero 2 colonia puente colorado ALVARO Obregon ciudad de México
Teléfono 5656359396
5620961502.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211653055
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3427325 Longitud 99.2486785
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216695 Orden Interna Refacción SE CANCELA OI SE APLICARA NOTA DE CREDITO A CLIENTE YA QUE NO SE CUENTA CON PRODUCTO EN EXISTENCIA
Orden Interna 56016001 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
EVIDENCIA Foto del producto
EVIDENCIA Factura
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 14:49:17
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:19:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 12:19:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 11:19:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 11:19:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 11:19:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216695
Orden Interna: 56016001
Orden interna Refacción/Producto: SE CANCELA OI SE APLICARA NOTA DE CREDITO A CLIENTE YA QUE NO SE CUENTA CON PRODUCTO EN EXISTENCIA
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407847
Codigo PT: 618815
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BLANCO MATE
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 11:19:14
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 11:18:35
Saul de Servicios Indica por correo que el codito esta descontinuado. Me comunico a tienda 5556359396 con Srita Rosario se le comenta que no se cuenta con producto ya queda de acuerdo en que se le aplique nota de credito solicito por correo la cancelacion del pedido de traslado a Marco y solicito apoyo a Case para que habran el nuevo reporte para la nota de crecito a clientes. Se le indica que se cerrara este reporte queda de acuerdo confirma que tiene el producto dañado en la direccion que indico en el reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-01 11:15:47
En SAP en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-01 02:50:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216695
Orden Interna: 56016001
Orden interna Refacción/Producto: 618815
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407847
Codigo PT: 618815
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BLANCO MATE
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:57:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 12:13:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216695
Orden Interna: 56016001
Orden interna Refacción/Producto: 618815
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407847
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-28 11:52:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 10:06:16
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-18 17:18:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 10:58:28
Material enviado a sucursal GABRIEL CORDERO VILCHIS en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 10:58:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216695
Orden Interna: 56016001
Orden interna Refacción/Producto: 618815
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 10:57:48
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A015F
Centro responsable: C063A085F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:52:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:57:36
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto enviar producto a direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:57:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:52:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:18:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:18:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:17:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:17:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:16:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:15:50
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:15:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:15:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:14:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:14:45
Se cambio latitud: 19.3427325
Se cambio longitud: 99.2486785
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:14:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 13:13:55

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