Brenda Fabiola Bañales Magallón

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Ticket No. 216694

TT216694 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Fabiola Bañales Magallón
Celular 3336881036 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619262
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 13:02:27 Fecha Cierre 2023-08-09 06:46:42
Tiempo Respuesta 00:11:15 Tiempo Solución 22 17:33:00
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe corroe de Angela Graciela Miranda Alatorre Asistente de Ventas IUSA solicitando la nota de credito al usuario ya que comenta que no lo solicito. el material esta en poder del cliente en la siguiente direccion:
Sr. Carlos Bañales
Cel. 33 35 9693 98
Tel. 33 3688 10 36
Carretera a el salto 55 A
Alameda Tlajomulco de Zuñiga
Jalisco
CP 45679

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211682287
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAJOMULCO DE ZUÑIGA Colonia ALAMEDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A EL SALTO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.463989 Longitud 103.439234
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299812 ENTREGADEV 0840345938
NOTACRED 6005905782 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
factura factura
Producto reportado Producto reportado
Solicitud de recolección Formato
Evidencia correo de confirmación del material en cedis Guadalajara
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:46:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:46:42
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:46:39
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:46:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:02:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:02:30
Se valida en Sap ya se cuenta con 83,84 y 600
Nota de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:02:15
Se comunica distribuidor solicitando el estatus de su reporte se le comenta que estamos en espera del 84.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-08 14:51:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 11:48:21
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 11:48:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 11:47:50

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 IU06 IU40 302082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:36:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:36:01
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:13:41
Israel de Cedis Guadalajara indica ya realizo la recolección del producto
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 10:13:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 08:21:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2023-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211682287 a No. de Factura: 9211682287
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 08:21:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 17:36:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de confirmación del material en cedis Guadalajara
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 17:33:31
Se comunica Angela Graciela solicitando estatus de su reporte, le indicamos que estamos en espera del retorno de los productos.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 10:21:15
Se comunica Angela Graciela solicitando estatus de su reporte, le indicamos que estamos en espera del retorno de los productos queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-07-28 16:29:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-07-17 17:25:13
Se envía correo solicitando recolección
Sonia Suarez 2023-07-17 17:24:51
-> Se adjunto el archivo Solicitud de recolección el cual se describe a continuación: Formato
Sonia Suarez 2023-07-17 17:24:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-16 a Fecha de compra: 2023-06-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211682287 a No. de Factura: 9211682287
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:46:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:46:04
Solicitar recolección
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:45:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:45:15
Se cambio latitud: 20.463989
Se cambio longitud: 103.439234
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:21:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:21:24
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:21:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:21:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:21:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:21:02
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:20:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:20:20
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:18:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 13:13:42

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