Mario Álvarez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216683

TT216683 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Álvarez
Celular 5555827310 Teléfono Fijo 5554755804
E-mail malvarez@surtidor.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 11:57:00 Fecha Cierre 2023-07-22 17:17:10
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 5 05:18:04
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Mario Álvarez personal de El Surtidor de Observatorio SA de CV solicitando la garantía de 1 PZA del código 311792 ya que su cliente se las devolvió porque presenta fuga.

El material se encuentra en la dirección Ermita Iztapalapa N0.550
Col. Mexicaltzingo Del. Iztapalapa
% La Viga y Eje 3 , Frente a la UNITEC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO CIUDAD DE MEXICO Colonia COL.DANIEL GARZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. OBSERVATORIO 260
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.425146 Longitud 99.210698
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216683 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58011621 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
TIcket TIcket
Producto reportado Producto reportado
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 17:17:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 17:17:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 17:16:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216683
Orden Interna: 58011621
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406308
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809582840
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 17:14:58
Me comunico con distribuidor quien comenta que ya le entregaron el REGULADOR por la mañana y que entrego el dañado con trasportes.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-22 17:11:14
Intento comunicarme con el distribuidor para validar pero en ambos numeros no me toman llamada, envia a buzón de vos.
Le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 11:52:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:03:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:03:44
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:03:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:15:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216683
Orden Interna: 58011621
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406308
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809582840
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:14:55
Se valido en SAP , esta en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 03:46:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 17:27:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216683
Orden Interna: 58011621
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406308
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-18 17:26:08
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 13:29:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 10:37:10
Material enviado a sucursal EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 10:37:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216683
Orden Interna: 58011621
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 10:36:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:16:55
Validando las evidenciase se procede al cambo de producto por producto a la direccion de Av. Ermita Iztapalapa 550, Mexicaltzingo, Iztapalapa, 09090 Ciudad de México, CDMX
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:16:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:15:48
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:14:08
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:12:59
Se cambio latitud: 19.425146
Se cambio longitud: 99.210698
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 12:02:56
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 12:02:22
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 12:02:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 12:02:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 12:02:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 12:02:02
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 12:01:53
-> Se adjunto el archivo TIcket el cual se describe a continuación: TIcket
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 12:00:47
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 11:59:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 11:59:06

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad