Cristian Rosado
TT216681 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Rosado | ||
| Celular | 2941787980 | Teléfono Fijo | 9991021431 |
| khrispink.0283@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616292 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 11:29:10 | Fecha Cierre | 2023-07-17 11:46:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:00 | Tiempo Solución | 0 00:10:20 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica para reportar que no su bomba no enciende no genera precion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-30 | Lugar de Compra | boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Gran Santa Fe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | #75B#503 cerrada las gardenias | ||
| Referencias | enfrente de una camioneta roja familiar | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0033582 | Longitud | 89.8541132,12z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No enciende equipo se modifico a: Cancela servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 10:05:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 10:05:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 10:05:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 10:05:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:46:30
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:46:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:46:30
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:46:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:46:24
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:46:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:46:19
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:46:19
se cierra reporte ya que usuaria no tiene instalado el equipo, se le comenta a usuaria que para que le podamos mandar a un tecnico se tiene que instalar equipo y cuando ya lo tenga instalado se vuelva a comunicar para seguir dándole la atencion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:45:42
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:45:42
Se cambio latitud: 21.0033582
Se cambio longitud: 89.8541132,12z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:42:30
Se cambio longitud: 89.8541132,12z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:42:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende equipo
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:40:51
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:40:51
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:37:14
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:37:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:36:32
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:36:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:36:10
Perla Velazquez Marinez
2023-07-17 11:36:10