Jorge Morante
TT216687 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Morante | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2717070510 |
| jorgemorante2891@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 12:27:42 | Fecha Cierre | 2023-07-17 13:52:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:30 | Tiempo Solución | 0 01:22:34 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando un asesoria, ya que la bomba genera un ruido estallo . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-12 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Playa del Carmen Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cocoteros casa 37 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6275784 | Longitud | 87.083914 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Salatiel Rosales Escalante | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 13:52:46
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 13:52:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 13:52:46
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 13:52:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 13:52:36
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 13:52:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 13:52:06
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 13:52:06
Me intento comunicar con Rual, pero no se encuentra, Usuario queda en comunicarse mas tarde.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 12:38:51
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 12:38:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 12:36:47
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 12:36:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 12:36:36
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 12:36:36
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 12:33:06
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 12:33:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 12:32:55
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 12:32:55
Se cambio latitud: 20.6275784
Se cambio longitud: 87.083914
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 12:31:43
Se cambio longitud: 87.083914
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 12:31:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 12:30:12
Mariel Castaeda Soto
2023-07-17 12:30:12