Alexandro Martinez

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Ticket No. 216686

TT216686 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Alexandro Martinez
Celular 3123005747 Teléfono Fijo 3314097027
E-mail asministacion@electricacoliman Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618348
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 12:07:08 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:20:41 Tiempo Solución 0 11:32:11
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que su evaporador genera un ruido muy fuerte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211233744
Fecha de Compra 2023-05-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Colima
Municipio Colima Colonia Residencial Los Olivos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tercer anillo periferico#49
Referencias Real vista hermosa
Observaciones
Latitud 19.269306,- Longitud 103.726164,14z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia 2023-07-18 15:56:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216686 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016026 Falla Real Mala manipulación de equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 359
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-18 15:56:00 2023-07-18 16:55:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
evidencia de equipo
Evidencia Hoja de servicio: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 3.5 3.5 7 -23 -$59.34
ORDEN DE SERVICIO La placa no esta bien atornillada a muro por los mismo genera vibración y presenta turbina reparada con un adictivo
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 14:20:58
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 359.
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 14:20:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216686
Orden Interna: 56016026
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 14:20:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 07:39:16
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 07:39:16
Se determino que la Falla real Un ruido muy fuerte se modifico a: Mala manipulación de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 07:39:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 07:38:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 07:38:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 07:38:40
CST Servicios integrales colima indica no le genero costo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-19 07:38:25
Se recibe Whats de usuario confirmando que el CST si acudio a su domicilio y quedo resulto el problema y quedo funcionando su equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 22:32:32
Intento comunicarme con el usuario para validar la visita del cst pero no me toma llamadas, proceso a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 17:49:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 17:49:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 17:44:55
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: La placa no esta bien atornillada a muro por los mismo genera vibración y presenta turbina reparada con un adictivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 17:44:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 20:07:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-16 a Fecha de compra: 2023-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Iusa a No. de Factura: 9211233744
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-17 20:05:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 15:56:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 15:56:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-18 15:56
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 15:56:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de servicio:
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
3.5 3.5 7 -23 -$59.34
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 15:56:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 15:16:31
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: de equipo
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 15:12:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 15:09:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 12:45:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 12:45:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Un ruido muy fuerte
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 12:44:46
Se cambio latitud: 19.269306,-
Se cambio longitud: 103.726164,14z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 12:31:13
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 12:30:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-17 12:30:01

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