Juan Manuel Polo Velazquez

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Ticket No. 216684

TT216684 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Polo Velazquez
Celular 5580492428 Teléfono Fijo 5581086539
E-mail travisperfox@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 15 KV 100% 500 AL XLP PA PVCR M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 301038
Cantidad 62 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 12:09:36 Fecha Cierre 2023-08-05 06:47:39
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 18 18:33:51
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor Francisco Javier Perez Gonzalez solicitando la devolución de 62 metros del código 301038 de la factura 9211689657 para el cliente 82313 JUAN MANUEL POLO VELAZQUEZ ya que el aislamiento del carrete presenta una quemadura. EL cliente no se percató porque el carrete venía protegido con tablas, cuando las retiró de inmediato notificó y fueron a la inspección.

Por parte de dirección comercial nos indican realizar la devolución por 62 metros del conductor, los cuales necesitamos recolectar en la dirección del cliente ENRRIQUE BORDES MANUEL 402, AMPLIACION ASTURIAS CUAUHTEMOC, CMX Mexico 06890

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689657
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia AMPLIACION ASTURIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ENRRIQUE BORDES MANUEL
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4070886 Longitud 99.136293416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cable pelado o quemado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298747 ENTREGADEV 0840345855
NOTACRED 6005888766 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Solicitud de devolucion. Formato
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:47:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:47:39
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:47:34
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-05 06:47:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:23:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:23:19
Se valida en SAP ya se aplico 0831298747, 0840345855 y 6005904747
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-05 01:23:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 18:05:24
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 18:05:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 18:05:04
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 IU4302082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:28:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 12:28:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:00:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689657 a No. de Factura: 9211689657
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:00:31
Alan indica por correo fue recolectado el producto
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:00:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211689657 a No. de Factura: 9211689657
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 12:54:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-07-17 18:12:13
Se envía correo solicitando la recolección
Sonia Suarez 2023-07-17 18:11:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Formato
Sonia Suarez 2023-07-17 18:11:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 17:34:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 17:33:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 16:58:50
El vendedor fue a la realizar la inspección.
Francisco Javier Perez Gonzalez
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 16:58:21
Quien fue a la inspeccion del cable?
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:50:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 16:50:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:29:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:29:02
Se subió video a Drive TT216684.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:25:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:24:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:23:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:23:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable pelado o quemado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:16:41
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:16:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:15:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:14:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:14:38
Se cambio latitud: 19.4070886
Se cambio longitud: 99.136293416
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:14:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:13:48

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