Lucy Elena Lopez Aguilar
TT216672 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucy Elena Lopez Aguilar | ||
| Celular | 3314197482 | Teléfono Fijo | 3331273079 |
| licylopezaguilar@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 10:48:08 | Fecha Cierre | 2023-07-17 11:49:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 0 00:56:48 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando su calentador, comenta que sale el agua muy caliente y después ya no sale agua caliente, la falla se presento desde que lo instalaron se ministrara de agua de un tinaco, esta bajo un techo, utiliza gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-14 | Lugar de Compra | Ferreteria Sotelo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Para�sos Del Colli |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Roble #1930 Altos | ||
| Referencias | Entre Volcán y Alamo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.3201081 | Longitud | 99.2232915 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 11:49:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 11:49:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 11:49:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 11:49:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 11:49:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 11:49:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 11:49:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 11:49:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 11:49:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 11:49:05
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 11:48:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 11:48:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 11:47:41
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 11:47:41
Se le brinda la asesoria y queda de acuerdo, se procede al cierre del reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 11:47:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 11:47:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 10:58:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 10:58:32
Se cambio latitud: 22.3201081
Se cambio longitud: 99.2232915
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 10:54:47
Se cambio longitud: 99.2232915
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 10:54:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 10:53:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 10:53:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 10:52:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-17 10:52:43