María Fernanda

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Ticket No. 216679

TT216679 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto María Fernanda
Celular 4434320245 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail comprasmatriz@efmexico.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 11:21:50 Fecha Cierre 2023-07-22 12:14:21
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 5 00:48:00
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor informando que le entregaron el material pero se encuentra muy raspado de la parte abajo y no los puede comercializar. En la factura 9211694199. El material se encuentran en poder del cliente.
Gral. Amado Camacho No. 556 Int 2 Chapultepec Oriente 58260 Morelia Mich. México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211694199
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia AMPLIACION LOMAS DE GUAYA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PICHATARO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7006747 Longitud 101.1675592
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216679 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011626 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa PDF
Evidencia foto del producto
Correo de solicitud Captura
Evidencia foto del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 12:14:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 12:14:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 12:14:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216679
Orden Interna: 58011626
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406407
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809583925
Orden de transporte : 0000493822
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 12:14:06
Confirma el distribuiodr que el material dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 12:13:57
Por whastapp confirma que ya recibio los tinacos, en espea de que indiquen donde quedo el material dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 12:09:00
No logro contactar al distribuidor, el numero suena que envia a buzon de voz.
Le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 12:06:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:26:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:26:25
En sap se puso en ruta el 20/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:26:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216679
Orden Interna: 58011626
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406407
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809583925
Orden de transporte : 0000493822
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 14:25:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:10:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216679
Orden Interna: 58011626
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406407
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809583925
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:10:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-19 12:44:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216679
Orden Interna: 58011626
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406407
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-19 11:15:43
Se actualiza cp en oi en sap
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 08:01:50
SE PIDE APOYO PARA LA VALIDACION DEL C.P.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-18 16:26:42
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 13:17:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 12:16:12
Equipos enviados a sucursal MARIA ESTHER MORALES RENTERIA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 12:15:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216679
Orden Interna: 58011626
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 12:14:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:50:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:50:20
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:50:10
El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:50:03
4434320245 Me comunico a tienda con Maria Fernanda para confirmarle que procede a cambio de producto por producto queda acuerdo da direccion de entrega .
CIRCUITO SUR 375, CIUDAD INDUSTRIAL MORELIA, MICHOACAN, C.P. 5820
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 09:44:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:44:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:44:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:44:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:41:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:29:32
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: PDF
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:28:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:27:31
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:27:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:27:08
Se cambio latitud: 19.7006747
Se cambio longitud: 101.1675592
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:26:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-17 11:26:21

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