Lic. Ma. Del Socorro Hidalgo R.

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Ticket No. 216677

TT216677 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lic. Ma. Del Socorro Hidalgo R.
Celular 5510891668 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail electrohidalgo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618348
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-17 11:16:03 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:04 Tiempo Solución 0 12:42:53
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recine mensaje de ing Cyntia comenta que se valide los minisplit que reporta la usuaria ya que es un cliente VIP de Acapulco, indica que un minisplit no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Punta Caracol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ent. Potrero - Lomas 360,
Referencias El fraccionamiento esta cerca de un Chedraui
Observaciones
Latitud 16.764427 Longitud 99.776607
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Israel Flores Fecha Asistencia 2023-07-22 08:34:00
Celular 7444316165

 Whatsapp 7444316165

 Correo na

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216677 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016062 Falla Real Equipo Obstruido po arbol
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 348
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-22 08:34:00 2023-07-22 09:03:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Minisplit, etiqueta amarilla y nota de compra Fotos
FORMATO DE VISITA TOTAL $48.00
Hoja de servicio Se reviso equipo inverter y no presento ningun error, pero se require mantenimineto ya que esta frente al mar y un arbol de mango obstruye la ventilacion y desfogue del condensador
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 348.
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 14:07:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 14:07:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216677
Orden Interna: 56016062
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 14:07:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 09:58:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 09:58:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 09:58:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 09:58:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 09:57:59
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Equipo Obstruido po arbol
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 09:57:32
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 09:57:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 09:56:44
Me comunico con isiuaria e indica que manadara cortar ramas del arbol de mango para que el equipo funcione correctamente, por lo que se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 09:55:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reviso equipo inverter y no presento ningun error, pero se require mantenimineto ya que esta frente al mar y un arbol de mango obstruye la ventilacion y desfogue del condensador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-25 09:47:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-07-25 09:10:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 19:02:05
Me comunico con la LIc. Socorro para notificarle que se le hara el cambio de equipo, el técnico se lo llevara a instalar y quitar el dañado.
Ella queda de acuerdo y en espera del cambio.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 19:01:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 19:00:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 08:08:53
Usuaria confirma que cst fue el miércoles, pide saber que sigue porque parece ser que los equipos aun no funciona bien. Se le pide la OS al cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 08:08:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 07:35:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-22 08:34
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 07:34:59
Se le pide apoyo a cst para atender el reporte mañana y se le avisa el usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 07:34:51
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$48.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-21 07:29:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 07:21:41
SE SOLICITA APOYO A ANA PARA AGENDAR VISITA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 07:21:32
Hacer caso omiso al comentario anterior
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 07:21:14
Se procede al cierre ya que se le estará dando seguimiento con el reporte TT216676
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 07:20:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 15:36:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Israel Flores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 15:36:25
-> Se adjunto el archivo Minisplit, etiqueta amarilla y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-18 15:19:51
Se cambio latitud: 16.764427
Se cambio longitud: 99.776607
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 11:22:32
Se le solicita a usuaria imágenes del minisplit y factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 11:22:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 11:22:14
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 11:22:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 11:22:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 11:21:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 11:21:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 11:17:07

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