Lic. Ma. Del Socorro Hidalgo R.
TT216676 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Lic. Ma. Del Socorro Hidalgo R. | ||
| Celular | 5510891668 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| electrohidalgo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618348 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-17 11:11:38 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 0 12:44:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recine mensaje de ing Cyntia comenta que se valide los minisplit que reporta la usuaria ya que es un cliente VIP de Acapulco, indica que un minisplit le arroja el error E0 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-06-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Acapulco de Ju�rez | Colonia | Punta Caracol |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ent. Potrero - Lomas 360, | ||
| Referencias | El fraccionamiento esta cerca de un Chedraui | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.764427 | Longitud | 99.776607 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Israel Flores | Fecha Asistencia | 2023-08-29 14:50:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 216676 | Orden Interna Refacción | 619527 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016045 | Falla Real | Equipo dañado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 1596 | |||||||||||||||||
| Fecha Inicio | Fecha Final | Agendó |
|---|---|---|
| 2023-08-29 14:50:00 | 2023-08-29 15:49:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-08-25 17:30:00 | 2023-08-25 18:29:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-08-07 12:33:00 | 2023-08-07 13:02:59 | Ana Julia Hernandez Morales |
| 2023-08-07 16:30:00 | 2023-08-07 17:29:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-08-03 11:00:00 | 2023-08-03 11:59:59 | Lisset Alondra Martinez Davila |
| 2023-07-22 08:35:00 | 2023-07-22 09:04:59 | Ana Julia Hernandez Morales |
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz
2023-09-17 16:59:51
Imelda Garca Cruz
2023-09-17 16:59:51
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1596.
Imelda Garca Cruz
2023-09-17 16:59:43
Se agrego Monto: 1596.
Imelda Garca Cruz
2023-09-17 16:59:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809597138
Orden de transporte : 494550
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-09-17 16:59:36
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809597138
Orden de transporte : 494550
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-09-17 16:59:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 12:38:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 12:38:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 12:38:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 12:38:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 12:38:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 12:38:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809597138
Orden de transporte : 494550
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 12:38:09
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809597138
Orden de transporte : 494550
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 12:38:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809597138
Orden de transporte : 494550
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 12:38:01
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809597138
Orden de transporte : 494550
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 12:38:01
Me comunico con la usuaria y me confirma que ya funciona el equipo.
Se le notifica. el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 12:37:32
Se le notifica. el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-04 12:37:32
Me comunico con Lic Hidalgo y me coment qu llevan una seman sin luz, por lo que no han podido validar si elequipo funciona, hoy se comunicara al fraccionamineto ya que no esta en acapulco y encenderan el aire para ver que funcione, en espera de repuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-04 12:14:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-04 12:14:21
Me comunico con la usuaria, el telefono lo atiende una empleada de su casa, comenta que la Lic. No esta disponible, pide que se le llame mañana de preferencia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 09:27:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-03 09:27:57
Me comunico con la Lic. Maria del Socorro para validar que el equipo este funcionando bien.
Me pide que se le llame mas tarde
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 15:46:22
Me pide que se le llame mas tarde
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 15:46:22
Me comunico con la Lic. Socorro y me comenta que tuvo que salir a la CDMX que le llaemos mañana para poder confirmar si el equipo funciono.
PIde que se le llame mas o menos a la misma hora
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:45:15
PIde que se le llame mas o menos a la misma hora
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-31 14:45:15
DE este reporte solo se realizo un ambio de equipo( Condensadora y evapotrador) solo que Dina genero el TT218076 ya qne en este solo mnado el condensador y en el TT218076 mando el evaporador,. PAGAR SOLO UN REPORTE A cst
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-30 17:09:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-30 17:09:49
Me comunico con la LIc. Socorrro y me comenta que de los dos reportes que tiene TT218076 y TT216676 solo se le ha cambiado un equipo, no se puede distinguir cual fue porque la hoja de serivcio del cambio no tiene numero de reporte.
Se le pide apoyo a EC para validar que reporte es y que se le de seguimiento al reporte que aun no se hace el cambio.
*Además se tiene que validar hasta mañana para quela usuaria confirme si funciona bien porque por el momento no tieen luz
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 15:19:41
Se le pide apoyo a EC para validar que reporte es y que se le de seguimiento al reporte que aun no se hace el cambio.
*Además se tiene que validar hasta mañana para quela usuaria confirme si funciona bien porque por el momento no tieen luz
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-30 15:19:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-30 08:51:05
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-30 08:51:05
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Equipo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-30 08:50:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-30 08:50:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-30 08:50:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-30 08:50:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809597138
Orden de transporte : 494550
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-30 08:50:19
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809597138
Orden de transporte : 494550
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-30 08:50:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809597138
Orden de transporte : 494550
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-30 08:50:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809597138
Orden de transporte : 494550
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-30 08:50:07
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-30 08:48:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-30 08:48:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de equipo inverter y se entrego en sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-30 08:48:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-30 08:48:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-29 18:01:15
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-29 18:01:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-29 18:01:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-29 18:01:03
CST atendio hoy el servicio , realizo el cambio del equipo y regreso a CEDIS el dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-29 18:00:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-29 18:00:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-29 14:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-25 11:47:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-25 11:47:00
Usuaria pide que se haga la inatalacion del nuevo equipo el dia martes 29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-25 11:46:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-25 11:46:48
CST Israel me comenta que : No me ha marcado la señora Hidalgo, Ella me recalco que ella me marcaba, Deja y mañana le recuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-23 16:30:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-23 16:30:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-25 17:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-22 16:40:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-22 16:40:31
CST Israel confirmw recibir ambos equipos y se comunico con usuaria VIP quien le indico que la proxima seman puede recibirlo, por confoirmar fecha
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-18 13:48:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-18 13:48:29
le envio mensaje a Valente de la suc Acapulco para validar si ya rtecibio la remision
de igual manera le paso el numero a CST Israel para que pregunte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-17 12:56:29
de igual manera le paso el numero a CST Israel para que pregunte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-17 12:56:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-15 11:01:47
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-15 11:01:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En ruta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-15 11:01:16
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En ruta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-15 11:01:16
Evaporadora en ruta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-14 12:36:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-14 12:36:02
EL VCST YA TIEN LA CONDENSADORA, PERO PIDIO EQUIPO COMPLETO ´PARA CLIENTA VIP , SE SOLICITA LA EVAPORADORA CON OTRO REPORTE ¿PORQUE NO SE SOLICITO CON ESTE REPORTE??
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-11 16:58:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-11 16:58:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-08 14:34:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-08 14:34:02
Ya se solicito en el reporte TT218076 el evaporador lo dejo en reporte escalado para que cuando llegue el cst ya la tenga ec agende visita y se realice el cambio a usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-08 14:33:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-08 14:33:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-08 10:57:10
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-08 10:57:10
Dimna debes enviar la evaporadora es para el cliente VIP , el CST indico cambio de equipo por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-08 10:56:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-08 10:56:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 15:42:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-07 15:42:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-07 13:48:37
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-07 13:48:37
Enviar evaporadora tambien ya que es un cliente VIP
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-07 13:48:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-07 13:48:30
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-04 11:37:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-04 11:37:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-04 11:37:30
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-04 11:37:30
EC comenta que no se ha atendido por que Israel tuvo in asunto con su carro y no puede recoger el material, además que tiene que ponerse de acuerdo con el personal de mantenimiento para instalarlo ya que la instalación requiere modificaciones
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-04 11:37:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-04 11:37:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-07 12:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-04 11:33:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-04 11:33:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-07 16:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-04 10:48:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-04 10:48:38
CST Israel comenta que se descompuso su carro y no ha pódido ir a la sucursal , pero el sabado se lo entregan y el lunes pasa por el equipo y acude a hacer el cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-04 10:48:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-04 10:48:21
Intento contactar al cliente en repetidas ocaciones pero no toma llamadas, la linea suena ocupada, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-03 20:42:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-03 20:42:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-03 17:33:02
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-03 17:33:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-03 17:32:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-03 17:32:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 13:08:45
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-01 13:08:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-03 11:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 11:00:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 11:00:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Israel Flores
TOTAL $48.00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 10:59:23
TOTAL $48.00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 10:59:23
Me comunico con CST Israel Flores, para informarle que el equipo ya se encuentra en cedis Acapulco, comenta que va a acudir el día de mañana por el equipo, se va aponer de acuerdo con usuario, lo mas probable es que lo atienda el día jueves.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 10:58:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 10:58:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 16:36:49
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 16:36:49
Equipo ya se encuentra en cedis aragon para cst Alberto Gonzalez solicito apohy oa ech Hugo .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 16:36:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 16:36:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 16:30:07
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 16:30:07
Equipo ya se encuentra en cedis Acapulco para cst Israel Flores recoja solicita apoyo a ech Hugo y se agende visita
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 16:28:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 16:28:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 15:27:59
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-31 15:27:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 14:18:12
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 14:18:12
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 27/07/23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 14:18:01
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 14:18:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809597138
Orden de transporte : 494550
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 14:17:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809597138
Orden de transporte : 494550
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-28 14:17:50
Valido en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-28 04:07:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-28 04:07:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809597138
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-28 04:07:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT: 618348
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Entrega: 809597138
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-28 04:07:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-27 16:04:36
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-27 16:04:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809597138
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-27 16:04:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809597138
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-27 16:04:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-27 11:56:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407654
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-27 11:56:43
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 17:58:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 17:58:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-26 10:51:59
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-26 10:51:59
Producto enviado a CEDIS ACAPULCO recolecta en cedis CST Israel Flores en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-07-26 10:51:52
Imelda Garca Cruz
2023-07-26 10:51:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-26 10:50:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216676
Orden Interna: 56016045
Orden interna Refacción/Producto: 619527
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-26 10:50:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 09:34:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 09:34:12
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 09:33:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 09:33:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 09:33:36
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 09:33:36
Validando las evidencias se procede al cambio de condensador a usuario codigo 619527 .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 09:33:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-26 09:33:29
Me comuicque con usuaria para comentarle que se autorizo el cambio fisico, y se enviara un equipo nuevo en garantia al CST para que haga el cambio, las adecuaciones a la instalacion principalmente resanes a las paredes le pedi que nos apoye con el personal del mantenimoneto del edificio y que nos comparta factura del trabajo para que se cubra el servicio, esrto por indicciones de INg Cynthia., CUsuaria indica que lo validara con encargado de su eduificio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-25 09:55:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-25 09:55:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-25 09:39:33
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-25 09:39:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo IUSA Modelo Inverter IUMS2-CO12 FR4, presenta una falla en el motor ventilador de la comopensadora, se requiere cambio fisico de Equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-25 09:39:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-25 09:39:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-07-25 09:09:43
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-07-25 09:09:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 19:02:19
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 19:02:19
Me comunico con la LIc. Socorro para notificarle que se le hara el cambio de equipo, el técnico se lo llevara a instalar y quitar el dañado.
Ella queda de acuerdo y en espera del cambio.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 19:01:13
Ella queda de acuerdo y en espera del cambio.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 19:01:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 19:00:27
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-24 19:00:27
Me comunico con CST Israel comenta que no ha subido su OS porque se descompuso su computadoa, le pido que la mande por whatsapp para validar el trabajo reañizado y va a soliciotar cambio. Comenta que hoy la manda por la noche ya que esta en la calle
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-24 18:20:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-24 18:20:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:08:35
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:08:35
Usuaria confirma que cst fue el miércoles, pide saber que sigue porque parece ser que los equipos aun no funciona bien. Se le pide la OS al cst
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:08:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 08:08:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 07:35:32
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 07:35:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-22 08:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 07:35:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 07:35:25
Se le pide apoyo a cst para atender el reporte mañana y se le avisa el usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 07:35:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 07:35:20
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$48.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 07:29:20
$48.00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-21 07:29:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 06:58:46
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 06:58:46
Se solicita apoyo a Ana para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 06:58:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-21 06:58:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 15:34:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 15:34:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Israel Flores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 15:34:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 15:34:02
-> Se adjunto el archivo Minisplit, etiqueta amarilla y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 15:18:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-18 15:18:34
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:21:41
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:21:41
Se le solicita a usuaria imágenes del minisplit y factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:21:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:21:10
Se cambio latitud: 16.764427
Se cambio longitud: 99.776607
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:20:30
Se cambio longitud: 99.776607
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:20:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:20:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:20:08
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:20:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:20:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:19:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:19:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:19:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:19:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:19:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:19:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:15:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 11:15:57